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满意度调查分析方法 篇一：顾客满意度调查统计评价方法 WI-04/A第 1 页 共 1页 顾客满意度调查统计评价方法 1、目的和适用范围 通过主动向客户征询公司工程质量和服务水平的意见，并经过统计分析，了解客户的程度，以便促进质量管理体系的持续改进和完善。 2、评价方法 2.1业务人员每年末或年初向客户电话回访或发放调查表，向客户代表了解工程质量、服务态度、准时交付和价格竞争力情况；获得原始数据后进行统计计算，得到一个总体的评价，做出百分制评分，另外了解其对公司不满意的具体方面(如产品质量、交付期、服务态度、价格等)以及改进建议，调查结果记录在《顾客满意度调查表》中。 2.2 统计处理 2.2.1计算总的顾客满意度，按照优良如差加权平均算出总体的顾客满意度。 2.2.2统计顾客各种不满意项目的频数和比例，做出单项满意度统计。 3.2.3将统计结果记录到《客户满意统计分析表》中。 2.3 分析 2.3.1质量管理代表然后结合质量管理目标进行达成情况评价。 2.3.2分析未达标项目的原因或解释。 2.3.3印发给总经理、副总经理、质量管理代表和各部门主管参考。 2.4 改进措施 2.4.1总经理和质量管理代表在管理评审会议上评价顾客满意度，确定改进目标和改进措施，作为管理审决定的(输出)的一部分。具体实施方法可参考《纠正预防措施程序》。 3.应保存的相关记录 1)《客户满意度调查表》 2)《客户满意统计分析表》 篇二：满意度调查分析报告 一、项目简介： 1、调研背景 XX事业部作为XX公司的主要利润单元，构建和谐稳定的员工队伍，确保员工利益得到满足，最大化地调动员工的主观能动性是我们经营工作重点之一。而满意的员工是获取市场，提高自身竞争力的前提，因此，如何提高员工满意度已经成为我们所面临的一大难题。为了深入了解员工满意度的真实状况，对问题的实质进行调查研究，开展员工满意调查度势在必行。 2、调研目标: 倾听员工心声，了解员工满意度的真实状况，为经营管理提供决策依据，调查结果将为内部管理创新提供数据参考，同时也为人力资源管理提供支持。 二、统计数据结果 1、调查情况总体概述： 员工满意度调查总体情况如下： ⑴本次员工满意度调查是运用标准问卷调查法，问卷设计为5个维度：基本信息、沟通合作、培训学习，薪酬福利，开放性问题，共计56个要素，对应56道问题。 ⑵本次满意度调查面向全体员工（含劳务），参与总人数为330人，其中工程技术120人、行政管理58人、营销贸易30人、能工巧匠122人。 ⑶本次员工满意度调查，采取网络调查和纸质问卷调查两种形式，共收集调查问卷330份，其中有效问卷312份，无效问卷18份。基本情况概括如下： 2、调查数据统计 1 满意度调查数据统计 2 三、总体满意度分析 （一）工作背景 分析： 从图表可看出，85.9%的员工需经常加班，且大部分员工每天加班2小时以上，且主要为能工巧匠通道员工，一线员工加班受生产计划影响时间较为固定，其他三个通道员工工作自主性相对较大，可自行安排加班时间。 3 63%以上的人对现有工作环境比较满意。对工作环境不满意的115人当中，？？名为能工巧匠员工。虽然工作条件不能直接影响工作效果，但作为保健因素，可直接导致员工不满意，从长期来看，可能会造成一线生产员工的工作效率降低。 52%的员工认为作为公司成员有自豪感，41%的员工没有感觉，7%的人完全没有，与往年相比员工的自豪感逐步降低。 59%的人已经购房，在株洲安家，其余41%的员工目前还没有自己的房产，其中25%的员工认为房价太高，买不起房，这部分员工主要集中在入职3、4年的DE层级工程技术员工；18.9%的入职1-3年、年龄在25岁左右的高校毕业生，目前还处于单身状态； （二）沟通渠道 分析：员工主要通过邮件和OA获取各种信息，80%的基层员工信息渠道主要为内刊、报纸和会议，信息渠道基本畅通。 54.49%的人表示清楚了解事业本部领导接待日活动，但从没找领导反馈情况，46%的人表示不太清楚，主要为能工巧匠通道员工，占被调研能工巧匠总人数的81%，说明我们的活动未能深入基层，宣传方式、措施落地不够。仅有36%的员工表示了解微信活动平台并加入。被调查人员中， 50%以上管理人员目前还没有加入微信平台。 （三）绩效反馈 4 分析： 92%的员工表示直接上级每月会定期或不定期检查工作完成情况，但检查的频率不一。在汇报工作时，71%的员工采取口头汇报，29%的员工采取书面汇报。80%的人表示直接上级对下属工作内容较为明确。 不难看出，我们多数员工经常接受临时性工作检查，口头临时汇报工作为主，内部规范化绩效工作反馈机制不健全。另外仍然存在少数多领导同时分