行政前台规范.docVIP

行政前台规范 篇一：行政前台工作规范 行 政 前 台 工 作 规 范 目 录 一、 前言??????????????2 二、 岗位职责????????????2 三、 具体要求????????????3 四、 仪容仪表????????????4 五、 礼仪规范????????????5 一、 前 言 公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，**的前台接待(来自:WwW.xltkwJ.cOm 小龙 文档 网:行政前台规范)必须严格遵守接待工作规范。反之则会给**形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行具体化、细化。 二、岗位职责 1、负责董事长进出公司的接待与礼貌问候。 2、负责进入公司办公场所的来客接待、登记、引导，对无关人员、上门推销者，阻挡在外或协助有关人员处理。 3、负责公司邮件、报纸的收发与转交。 4、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。 5、协助办公室工作。 6、保持前台环境清洁。 三、工作具体要求 1、董事长进出公司，应马上起身问好和迎送，并为董事长开启电梯。周末值班时，应协助董事长助理做好一切事物。 2、公司来访客户日常接待流程：客户上门→引导接待（询问来意）→联系相关人员接待→客流详情登记（即来访人姓名、人数、来访事由、出入时间，公司熟客可免除登记）。 3、来客提出个人要求时，前台必须认真聆听，有必要时做好笔记，如若无法处理，则请客人稍等，请示上级解决。 4、公司有来访客人，来客行至前台一米时，前台须起身微笑相迎，说礼貌用语。 5、来客提出找公司员工时，前台应先问有无预约。并请来客做好登记，在打电话至要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前引路；如需稍后才带进，则请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍等。等可以带进时，再引导前往。 6、如来客不听要求，想硬闯办公室，则请示上级处理，并从旁协助。 7、公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨方可进入前台，但不得超过15分钟。需超过15分钟的，则应该在办公室内进行，并找人员临时代替前台工作。 8、除公司宣传单、笔、登记表、台历、个人茶杯、盆花外，不得放置任何物品。 9、前台必须保持整洁、干净，无灰、无污渍。临时须离开前台时，桌面须整洁、办公椅摆放须整齐并关闭电脑显示器。 10、员工外出登记表的管理。 11、上班时间必须时刻有人在岗，即上午8：30至下午17：30间。如因要事需外出，经领导批准方可离岗。 12、客人离开时，前台需上前进行送离，按下电梯，直至客人进入电梯，并说欢送语。 四、仪容仪表 1、总体来说，前台人员上班期间应穿着公司制服，同时保持头发、身体和口腔清洁；披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽；双手保持洁净，不留过长指甲，要经常修理指甲，不得涂抹鲜艳指甲油；保持淡妆，但不可化浓妆，禁止在前台补妆；可使用清新、淡雅的香水，但不可过于浓烈。 2、站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，两手相握放于腹部前（一个拳头距离），双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹，双目向前平视，微笑、微收下颌。 3、坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要 篇二：行政前台工作内容细则 行政前台工作内容细则 一、日常接待 1. 接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。 2. 接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。 3. 接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。 4. 接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。 5. 面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。 6. 接待频繁往来的相关人员： a) 快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。文章转载自:个人简历网 规章制度频道 原文地址:行政前台工作职责 b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作； c)送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在