《河南联通华为机顶盒安装与故障处理指导20161010).pptVIP

河南联通 华为机顶盒安装与故障处理指导 时间：2016年10月10日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 1 2 8V9E零配置机顶盒安装方法 华为机顶盒常见故障处理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、8V9E零配置机顶盒安装方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.1 8V9E零配置机顶盒安装方法 （1）接通机顶盒电源，按照IPTV装机施工单中的端口将网线插到光猫指定LAN口，一般是2口。 （2）按“电源”键开机，进入开机画面。 （3）等待网络灯变绿后，无需手动进行配置，按首页键即可进入IPTV系统。中间过程涉及机顶盒零配置成功字样。 （4）机顶盒首次安装后会进行机顶盒版本升级，装维经理在安装过程中注意观察，如果提示升级，按照正常升级流程进行版本升级即可。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如果无法正常接入IPTV系统时，需检查网络接入与业务认证是否有异常，如下是异常情况下的问题处理方法。 （1）如果机顶盒提示IPOE配置不成功，账号密码错误。进入IPOE设置界面（机顶盒设置?网络设置? 有线设置? IPOE），手动输入网络帐号及密码（IPOE接入账号默认带有后缀@iptv.ha）即可。 （2）如果提示零配置失败。进入业务认证界面（机顶盒设置?更多? IPTV设置?业务认证），手动输入账号和密码即可。 1.2 8V9E零配置机顶盒失败处理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、华为机顶盒常见故障处理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.1 IPOE配置不成功，账号密码错误 引起此问题的原因及处理思路： （1）密码输入错误,请按照IPTV装机施工单中的密码设置。 （2）确认机顶盒连接光猫的端口是否正确，一般1口为宽带，2口为iptv。请按照IPTV装机施工单中的端口连接。 （3）本地后台维护人员（负责地市光猫、OLT、SR等接入设备）查询OLT或SR设备上是否可学习到机顶盒的MAC地址。。 （4）若上一步正常，需联系数据班，查询BRAS或SR上设置是否正常并学习到机顶盒MAC地址。 （5）如果上述步骤全部正常，则登录联创DHCP认证查询系统检查账号和密码信息是否正常，结合错误原因进行处理。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.2 错误码30005，业务帐号密码错误 引起此问题的原因及处理思路： （1）业务帐号不存在，确认是否在手机工单系统上进行IPTV帐号的激活，此步骤需要激活工单业务账号才生效。 （2）输入的业务账号或密码错误，会出现“业务帐号密码错误”的问题，正常情况业务帐号密码与IPOE密码保持一致，具体见IPTV装机施工单。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.3 错误码30007，提示机顶盒验证失败 引起此问题的原因及处理思路： 业务帐号第一次通过认证之后，IPTV平台会自动绑定机顶盒的MAC地址；一个已激活帐号更换到其他