建设感恩文化 创建和读谐企业(培训提纲).docVIP

建设感恩文化 创建和谐企业（提纲） ——根植感恩之芯 燃烧服务激情 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者 北京大学经济学院教授 陈步峰 课程背景：在一些单位：软硬反差大，条件越来愈好，忠诚敬业越来越差。领导给大家 办好事不领情，办实事不配合，办难事不体谅，办成事不赞“成”。领导强调忠 诚敬业，员工却总貌合神离。在许多地方，一些人衣食无忧却牢骚满腹横加指责， 把自己当成谕旨其使横挑鼻子竖挑眼的裁判员、钦差大臣和愤青一族，却从来没 有想过自己的责任？一些人到一个单位总是强调你应该给我什么，却从不想到自 己该干什么贡献什么？在许多家庭，父母为孩子提供了一切，奉献了一生，“啃 老族”仍然心地坦然的“天经地义”的要这要那，抱怨着抱怨哪，攀比这攀比那， 一旦难以满足，就心怀恶意，甚至动刀行凶。这很容易让人联想到“端起碗来吃 肉，放下筷子骂娘”这种流传于社会的怪异现象。 ???一切问题的终极原因在文化，在于感恩文化的缺失。想想看，如果充满感恩的氛围，企业“快乐指数”“责任指数”还会低迷吗?如果心怀感恩的认知，服务人员还会给顾客脸色看吗?如果有着感恩的情感，还能出现上述的怪异现象吗?因此，建设感恩文化，补好感恩课，提高感恩文化自觉，乃是当务之急。 讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国服务文化网总监，服务文化课题组组长；MBA爱达经理学院和