2012年年终总结.docVIP

宿城管理部2012年工作总结 同志们： 今天会议的主要任务是回顾2012年的工作情况，认真谋划2013年工作，凝聚力量，找出工作重点，加速宿城区的网络建设和发展，寻求全年营收目标的新突破。 过去的一年我们宿城管理部在业务发展实现了突破，对于去年的总体工作我是还是比较满意，部门完成了公司下达的营收指标、用户发展、高清互动、宽带发展、付费包销售及配套费征收六项关键指标开展工作，截止到2012年底，完成全年营业收入1683万元，超过11年389万元，用户发展净增了6987户，低于2012年目标任务，高清互动用户320户，超过全年目标任务20户，完成宽带用户1468户，超出目标任务768户，增值业务完成销售52.11万，超出目标任务32.11万元，完成配套费征收301万元。 宿城管理部在2012年主要是抓好了以下几个方面工作： 一. 行风建设，点亮精气神。 2012年对于宿城管理部来说可谓是行风建设之年，从4月19日开始在公司上下吹响了行风建设的冲锋号，部门上下都卯足了干劲，争取为公司行风建设晋级取得好的名次。公司的《行风建设制度学习手册》就是我们今年行风建设工作的指南针和路线图，从学习的方案到规章制度，从客户职责到管理流程，涵盖的内容量多面广，在工作中遇到问题，我们可以借助手册按图索骥，帮助我们找到解决问题处理问题的方法。在管理上我们遇到了问题我们按照手册的要求，对流程进行科学的优化。 正如张总说的那样：行风建设的目的是为用户提供优质服务，优质服务是我们公司的生存之本。我们宿城管理部利用每周一的学习平台，系统的学习了商务礼仪、营销案例、《行风建设制度学习手册》等等，使宿城全员人员的综合素质和业务水平得到了提高，始终以饱满和昂扬向上的精神风貌去迎接公司、区、市一次次检查中，认真落实和查找行风建设中暴露出来的不足，用积极平和心态去抓问题的整改。宿城管理部把行风建设作为重点工作贯穿于2012年的部门工作之中，部门上上下下形成一股比学赶帮超的向上氛围，宿城管理部在宿城区今年行风评比的工作中也取得了靠前的排名，可以说行风建设点亮了宿城的精气神。此外，部门2012年获得了省公司先进集体的表彰，获得了省工会颁发的“工人先锋号”的表彰。宿城新区营业厅和洋河新城营业厅在省公司内部参评中获得四星级和三星级的表彰。 二、各显其能，巾帼不让须眉。 2012年按照公司既定方针加大了宿城新区的业务开发力度，三月初新区营业厅一批大学生加入宿城管理部，新人、新貌、新血液他们朝气蓬勃，让宿城管理部焕发勃勃生机。7月3日根据领导指示，宿城新区营业厅开始争创市级“巾帼文明岗”，宿城管理部重视员工综合素质的提升，把公司倡导的学习队伍建设和当前“巾帼文明岗”相结合，在进一步深化“巾帼建功”的同时，提出“让服务更优，让窗口更亮”创建口号，她们每天都早到30分钟，用辛勤的汗水实现了新区营业厅的更亮，今年公司多次检查新区营业厅的出勤率，卫生状况是最好的。而在她们身上巾帼文明有了更好的延伸，就是让服务更优，让业务更精、更好，宿城新区营业厅创下了乐府兰庭小区互动和增值业务之冠，互动率达到93%，新区营业厅今年完成了部门增值业务中付费包业务的75.7%，完成宽带发展70%，完成高清互动的95%，新区营业厅创下完成部门全年营收比例30%的新高。由于成绩比较突出，2012年10月宿城新区营业厅在建立不到一年的时间，受到了市妇联授予“巾帼文明岗”的称号，我在这里也可以负责任的告诉大家，新区营业厅的管理水平和业务能力绝不逊色与公司营业大厅，这可谓是新老交替，各显其能、人尽其才，巾帼不让须眉。 齐心协力，探索农村数字化经验。 今年是宿城进行数字电视转换的第一个年头，在2011年底在公司的支持下，争取有限的名额对小区进行数字化改造。宿城管理部特点是人多但比较分散，技术人员水平低相对落后。数字电视领域对于大多数人来说是一个既新鲜又陌生，新鲜是数字电视试点到了农村，陌生是没有进行整体培训。第一步是让大家感受到数字电视环境，我们协调市场部、技保中心以及网改施工队伍让技术骨干进行跟班学习。第二步是集中培训，部门安排新到岗的大学生做课件，然后对要涉及数字化的站点人员进行集中培训。第三步是传帮带，我们把项里、古楚、洋河站的运维人员放到新区，利用一个星期的时间进行一对一培训，通过这种渐进式的培训过程让大多数的人熟悉了数字电视安装、调试。虽然我现在这样总结但是并不代表我们这种培训方式是要成型或者推广的，对于人员技术培训我们还要好好探索和总结。 我们在数字电视的推广由点到面，大家都知道农村数字化发展成果的关键是整转率和增值业务的发展，为了做到用户不流失，提高数字电视的整转效果，我们注重前期用户心态的研究，对此洋河站和项里站找出几个小区有代表性人物，即小区里面的活跃分子，这些人不是乡镇和村级领导干部就是德