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2014年工作 计划 企 业 宣 传 与 文 化 建 设 北京信捷苑物业管理有限公司第二项目处 计划内容 一、企业宣传 A:现场 1，现场日常宣传与维护 2，与各部门建立宣传通道 3，建立业主信箱 4，文化宣传手册的制作与推广 B:宿舍 1，为每个宿舍照全家福 2，设置宿舍文化宣传栏 3, 节日期间宿舍装饰与宣传 二、文化建设 1，内部员工培训 2，PPT比赛 3，成立协会 4，员工生日祝福 2014年工作计划 1，日常宣传与维护 A:现场 执行时间 方案 1-2月 培养写手：培养2-3个写手，主要针对日常对外宣传平台进行稿件的撰写和日常工作宣传。 14年每季度 配合捷报出内刊：由于每季度的捷报内容较少，已经不能满足对物业日常宣传，特增加《捷报内刊之梦想家园》（同时制作电子内刊），以补充宣传板块的缺憾。详细出版计划见附件。 14年每周 温馨提示：针对现场实际情况，除现有的温馨提示等宣传标识外，在如下地点增加相应的温馨提示： 1，创新大楼卫生间（男厕）小便池上方： 鉴于发现卫生间小便池上比较空旷，一项在卫生间的台面上放了绿植，此方法二项借鉴执行，同时在能与人视线平行的墙体位置上贴上如下提示，以增加卫生间的整体色彩： 2，卫生间内的坐便间的门上： 鉴于日常在卫生间丢失物品现象较多，特在卫生间内便池相对的门上贴上如下温馨提示： 注：在小便池上方放置如博瑞琪电梯内温馨提示的塑料卡槽或者，以便随时更新。 2，会议室鹅颈麦： 鉴于在会议过程中，经常会出现由于与会人员未对准话筒讲话声音较小的现象，或者是讲话完毕没有关闭话筒出现杂音的现象，特在鹅颈买按钮上方贴上如下温馨提示： 请按绿色按钮后对准话筒开始讲话 讲话结束后请按红色按钮关闭话筒 3，会议楼层休息区： 鉴于会议楼层休息去，为日常内部与会人员或外来开会人员会前、中、后的休息之处，为舒缓与会人员在会议中的紧张情绪，特在休息区的桌子上放置如下温馨提示： 先生、女士们： 你们好！ 这是供你们休憩的港湾，是紧张工作后暂歇的家园，让我们放松身心，尽情享受这短暂的休息时光！ 人生似一束鲜花，仔细观察才能看到他的魅力，人生似一杯清茶，细细品味，才能赏出真味道。用美好的心灵看世界，发现周围不一样的美丽。 大型活动发生后3天内 创新大楼如有大型活动举行，由办公室统一出稿，各部门配合出稿。 2，与各部门建立宣传通道 执行时间：从2014年1月开始开始执行，每月发送一次 执行意义：为丰富宣传内容，提升物业服务的整体形象，使各部门工作和宣传挂钩，建立一条系统的对外宣传通道。此方式主要是更加全面对各部门的工作及生活进行宣传，同时也起到了激发了各部门员工的集体荣誉感和服务意识，让大家在日常工作中，通过日积月累，发现周围的可宣传点，提高观察能力，提升服务意识。 执行方式：设立一个专属邮箱，每个月各部门定期向本邮箱投递各部门的宣传内容，由专人进行统一筛选以及后期跟进（包括宣传点的使用和对未使用宣传点向各部门回复），针对相应内容通过不同渠道进行宣传。 3，建立业主信箱 1，执行时间：从2014年2月开始执行，每天下午15:00整理一次业主信箱，并予以回复！半年进行一次总结，汇总半年来邮箱投递的信息量和落实情况，并进行回访！ 2，执行意义：为业主提供贴近业主工作生活的服务，了解业主的实际需求，通过此种方式集业主之所想，作为各项服务提升的意见参考。 3，执行方式：设立一个专属邮箱，用于收集业主在物业进行日常服务中的建议，用于服务提升，并有专人在收到业主投递的邮件后及时给予统一口径的回复（您好,邮件已收到，感谢您对我们物业服务工作的大力支持，您的意见将作为我们工作提升的重要依据，信捷苑物业将始终秉承“服务至诚，精益求精”的服务理念，为提供周到、满意的服务。），并整理上报。同时，定期进行面对面的调查回访，检查建议落实及反馈情况和业主满意度，形成数据作为年度工作汇报中的一项。 4，文化宣传手册的制作与推广 1，执行时间：从2014年4月份开始制作，在一个月内制作完成，领导审核通过后五一之后进行试推广。 2，执行意义：为新员工引领工作发展方向，了解企业文化，为老员工树立形象标杆，传播企业文化。 3，执行方式：将公司大事件、企业文化、礼仪规范标准、物业人员的日常行为规范、文化宣传平台的介绍等相关信息，制作成册，并积极进行推广宣传。此文化手册每年一更新。 B：二项公寓 1，为每个宿舍照全家福 1，执行时间：2014年2月份，晚上下班后大家都在宿舍的时间执行，一周内拍完，将照片交予广告公司制作。 2，执行意义：渲染宿舍气氛，促进员工