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我的质量之路我的质量之路?2002年的时候,我离开了老家的一家大型国有企业,来到了深圳。当时正值金秋十月,可是工作却并不好找。有个电子厂招客户服务人员,我去应聘了。面试的是个肥胖的台湾人,他说一周内会让人事通知我的。结果我等了两周,没有任何消息。裤袋里的钱用得差不多了,我天天到深圳南头附近的宝安区人才市场找工作。终于有家港资厂招质量工程师,当时我抱着试试的态度,我从未做过质量,也不知道质量工程师是啥。但看招聘要求上,还是有几点自己粘得上边的,英语四级,书写,学习和沟通能力良好。我向那两位主管投简历,有一个是大陆的,另一个是香港的。大陆的主管拿了一页英文资料给我翻译,都是一些客户投诉写的邮件,不到5分钟我就翻完了,那个大陆的主管看了我翻译的,说基本差不多,而且我是本科毕业的,便通知我说,明天到厂里经理还要面试一下。
??? 从没做过质量的我,好久失业的滋味真的觉得非常需要一份工作。于是晚上到书店猛看了几个小时的质量书籍,什么是品质管理,什么是ISO9001之类的。结果第二天去到厂里面试时,那个经理便问我知不知道IS09001,我说知道的,就是质量管理体系,一切工作要按照程序操作。还好经理没有再问下去,因为我只记住了这两句。当时经理就签字同意我正式入职了。
?? 就这样,我成为了一名质量工程师,加入了质量这个具有挑战性的行业。8年后做到质量总监的我想想真的应该感谢那位大陆的质量主管和质量经理。是他们让我加入质量队伍这个行业的,也让我从此和质量结下了缘分。
我的质量之路厂牌办下来了,上面写着我的职位:客诉质量工程师.当时我也不知道这个职位到底需要做些啥,后来才知道用句不雅的话称之为擦屁股的工作.前任是个话语不多,人很干练的小伙子.他找到了另外一份工作,只好找人接手了.这家工厂约有3000来人,品管部门就有200多,分为IQC/PQC/OQC/DCC和品管工程,有着十多年的历史,主要生产家电的核心部件之一.我的前任还须一个月才能离职,于是经理便安排他尽快带我熟悉工作.客诉质量工程师最主要的工作就是处理客户投诉了.包括收到营业部发过来的有关客户投诉的函件,登入电脑记录挡案,然后制作完成8D报告.交经理审批后发给营业部回复客户.最后跟进那些措施,需要的时候必须到客户的工厂直接了解投诉的产品质量状况,再带回相关的缺陷品拿回来分析.很快,基本的流程我熟悉了.每次接到客户的投诉,自己先做一番调查后便召集相关的部门开会讨论如何采取围堵措施,如何分析原因和制定纠正和预防措施.对于完成8D报告和组织相关人员开会对于我并不是难事,毕竟大部分同事还是很有素养的,港资厂在针对客户投诉的处理态度上的确值得很多其他的企业学习.只要我发出相关的会议通知,相关的同事还是能够尽量的配合参加.但在会议上最困难的便是专业知识了,当听到技术/制造/生产等部门的同事讨论具体的专业细节时,我便听得云里雾里.好在我的经理在这个行业做了很久,他总是能够一针见血的指出问题所在.我只要认真的记录和领会他们的意见,最后做会议总结.不清楚的会后找他们确认,经常也会跑到生产线去查看究竟.慢慢的通过每个具体的案子,我和各个部门的人员熟悉起来,对于一些专业的知识也渐渐能够听懂。
?我的位置就安排在经理的前面,时常接受他的指点,每次我都尽全力去按照他的要求去做好。有时我也会到车间查看过去投诉的纠正行动是否得到了彻底执行。因为我从未做过质量,所以我的工作非常认真和仔细,对于生产违背以往的做法经常加以指出。不知不觉中,生产部的经理对我有了很大的成见。我却浑然不知。有一次到客户那里处理投诉,说有接电片客户工人开箱拿出后就歪了,导致他们操作不便,有的更是断开无法使用。到客户那里取得样品后,我们回来开会讨论。生产部那位经理便说有可能是在运输中碰歪的或是客户那里工人取出时不小心碰的。我不做声的拿出3个与客户投诉产品同样的状况给大家看,并强调说这是我在生产线上发现的,那个生产经理脸色一下就白了。他辩护说:不可能的。我说要不要到生产线去看,我还可以拿到同样的缺陷品。经理赶往说,这件事还需要进一步确认,便早早结束了讨论。后来经理说,你是对的,但在会议上不能这样去表达。他说我工作非常认真是件好事,但工作需要相关部门和人员的配合。一直就有人对我非常有意见,希望能够加以注意。
那位生产经理是个香港人,我们经理是大陆的,根本就不敢得罪他。后来又发生一件重要的客户投诉。产品的绝缘测试通不过,我仔细调查发现是生产使用的工具太过锋利导致线圈受损,最后测试时处于临界状态的产品被运到客户那里被发现了。这下生产经理怒不可竭,指责我的分析有问题。后来不知道为何,我们经理找我谈话,说你的性子太直,又过于喜欢刨根问底,只好调整我的工作,让我去跟新产品设计的质量控制。我知道是因为那个生产经理的缘故。每个公司虽然都强调品质第一,但品质经理与生
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