企业危机公关策划书 .docVIP

企业危机公关策划书 　　一、项目背景 　　双汇作为中国最大的肉制品加工厂，一直在中国占据龙头企业的位置。然而 在 2010 年 3 月 15 日，这个重要的消费者投诉日，双汇被曝光瘦肉精事件。 被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物， 对于减少脂肪很有用。人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。国家明令禁止使用 瘦肉精，一直被消费者信任的双汇集团，这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严重 的食品安全问题，令消费者恐慌。 双汇遭受了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机公关势在必行。双汇 在事件曝光后，第一反应不是面对事实，而是宣布正就媒体所报道的向相关方 核实,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。下面从几个方面来阐述双汇如何 策划危机公关。 　　二、项目调查 　　(一)优势点 　　第一：双汇拥有较为悠久的历史和长久以来形成的良好口碑和企业形 象。可以说在此次瘦肉精事件发生以前，消费者对双汇集团及其产品 是持欢迎和肯定的态度的，双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立 足，而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的 地位。双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。而 双汇也凭借其曾经的国企身份取得了广大消费者的信任及良好口碑。 　　第二： 表现在双汇集团雄厚的经济基础