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探讨电力企业大客户的精益化营销管理 摘要：电力企业的迅速成长，使我国的经济发展不仅繁荣稳定，而且在前景方面非常的广阔。对于电力企业而言，大客户的精益化营销管理是现今的工作重点。绝大部分的客户都能够通过一般的手段和方式进行良好的维系，但大客户与普通客户有很大的不同，他们的手中掌握着重要的人脉以及相当庞大的资金，对于电力企业而言，是重要的维系对象。因此，在营销管理方面，需要趋向于精益化。 关键词：电力 大客户 精益化 精益化的营销管理不仅仅存在于电力企业当中，对于我国的企业而言，大客户相当于企业的强大助推器，能够从各个方面有效的帮助企业良好的发展。因此，对于大客户的营销管理，不能采用一般的方式和方法，除了优质的服务，过硬的技术以外，精益化才是最重要的一点。就现今的情况而言，很多的电力企业都在对精益化营销管理进行一定的探索，虽然取得了一定的成绩，但远远没有达到大客户的要求。在将来的工作当中，还需要进一步的深化和加强。本文就电力企业大客户的精益化营销管理进行一定的探讨。 一、面向电力大客户精益化营销管理的具体内容 （一）电力客户价值分析 电力企业之所以对大客户比较在意，原因之一在于这些客户的价值非同一般。从经济效益的角度来说，他们所能够创造的经济效益不仅仅在于一笔成交额，而在于持续的成交量。换言之，这些客户能够长期与电力企业进行合作，使双方都获得较大的利益，这是一般客户所不具备的。从社会效益的角度来说，电力企业的大客户在社会影响力方面也比较广泛，他们能够帮助电力企业拓展更多的客户，也就是我们日常所说的“转介绍”。在这种情况下，电力企业的社会效益就会无形之中扩大好几倍。因此，从经济效益和社会效益方面来说，电力企业的大客户具有很高的价值。 （二）电力市场环境分析 随着电力事业的蓬勃发展，售电侧竞争机制的引入，要求以售电为主营业务的供电公司必须按照市场规律的要求，实行商业化运作，并采取必要的营销策略，全力提升参与市场竞争的能力。由此可见，电力市场环境分析，对于电力企业大客户的精益化营销管理具有很大的影响。现今的经济发展比较迅速，有些地区甚至是朝夕变化，电力市场作为我国经济发展的重要市场之一，必须对环境有一个较为透彻的分析，之后才能在工作当中，有一个较为出色的成绩。另一方面，精益化的营销管理也要求对电力市场环境有一个详细的分析，这样能够在服务大客户的过程中，更加的高效。 （三）电力市场预测 电力市场与普通的市场有很大的不同。实物市场，能够让人们真切的看到物品，无论是在价格还是效用方面会有一个直观的感受。电力市场则不一样，因为电力本身比较虚拟，但生活和工作又离不开电力。因此，我们需要对电力市场的发展做好预测，比方说电力企业在进行大客户精益化营销管理的过程中，需要对未来三个月或者未来半年的电力市场做一个详细的预测，通过对产品以及风险，或者某些走向的预测，来更好的进行大客户精益化营销管理。缜密的市场环境分析以及电力客户价值分析为电力市场预测提供了基础条件。市场预测就是在搜集了各种信息和资料后，运用一定的方法或数学模型，对与市场有关的未来状况作出估计和判断。 二、构建精益化服务体系 （一）建立培训体系，提高员工素质 电力企业之所以能够维系好大客户，并且建立长期的合作关系。原因之一就是建立了一定的培训体系，将员工的素质有效的提高。在将来的工作中，还需要在这方面不断的加强。社会的发展要求电力企业获得新的突破，无论是维系大客户，还是开发新的客户，所有的工作都需要员工来完成。因此电力企业员工的素质对大客户精益化营销管理具有一定的决定性作用。本文认为，电力企业应注重逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高人员素质，强化营销管理工作的优质服务意识，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能。 开展用电检查，为客户排除隐患 精益化的营销管理，不仅仅在于营销的过程，还在于营销之后的管理。电力企业之所以在现今的发展中，受到众多用户的青睐，原因之一在于能够积极的开展用电检查，为客户排除隐患。这就在日常的生活和工作中，逐步的帮助居民改善了生活和工作水平，在长期的坚持与努力之下，整个社会就会获得较大的发展。在实际的工作中，电力企业首先通过查阅档案资料、客户调查、实地检查等方式，全面、细致梳理供电区域内高危客户供用电安全情况；其次结合各用电检查人员上报的隐患排查情况，统计完成隐患排查情况报告，以正式文件报送政府相关部门；最后按照国家有关政策、法规要求，对排查发现的高危客户供用电安全隐患逐一制定整改措施，明确责任。这样较为完备的措施，能够有效的保障客户不会被小的问题所干扰，大的问题也能及时的得到解决。对于将来的发展而言，展现出了较为广阔的发展空间。 （三）构建服务监督体系 精益化的营销管理不仅仅要靠