易初莲花 客户关系管函理.docVIP

长　沙　学　院 CHANGSHA UNIVERSITY 设计（论文）题目： 　　 长沙学院 二○一四年 五月 摘 要 客户关系管理是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与您的企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分 析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。 本文通过分析供应链管理下物流企业建立客户关系管理的必要性，提出了物流企业应如何建立客户关系管理。 关键词： 第三方物流企业 客户关系管理 目录 1.易初莲花简介 5 2.客户关系管理的内涵 6 3.企业与客户关系的问题 7 4. 影响企业物流与客户关系的因素 8 1、 企业物流服务水平的高低。 8 2、 利益平衡问题。 8 3、 沟通程度。 8 4、 信息透明度。 9 5．企业的客户关系管理策略 9 5.1． 实施客户维系策略 9 5.2． 实施个性化服务 10 5.3． 建立物流企业的 CRM管理系统 11 1.易初莲花简介 “易初”是正大集团创始人谢易初先生的尊名,谢易初一家是泰籍华人. “莲花”是泰国的国花,易初莲花是在泰国开始创建的。“莲花”为佛教圣花，象征着吉祥，泰国是一个