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美容院顾客分档管理 如何分档 每个美容院中都存在着一个很大的顾客群体，我们的顾客就是我们的上帝，应得到我们周全地专业呵护和富有人情味的照顾。然而在当今社会，每个人、每个单位、每个团体、每个组织他们都是以一种互利性存在的，不管是明确的、隐形的、说出来的或感知上的。当然我们美容院也如此。 我们做的是不断满足顾客的需求，而我们要顾客做的是：不断要求她满足我们的需求。 我们要如何满足顾客？ 全方位细心呵护顾客 全方位照顾顾客（客人） 以最专业角度全方位服务顾客 全方位满足顾客需求点 顾客在我们的推动下如何满足我们？ 在我们全方位满足顾客时，她用同等的经济换取。 提高我们大家的生活品质是我们工作的核心目的，如何才能更好的提高大家的生活品质呢？其实绝大部分就是根据顾客光顾的次数和消费频率、消费次数密切相关。根据顾客来的次数和消费频率、消费次数，我们把会所顾客分为四大类（下图以“美容院面部基本护理消费”为例分类） 顾客分析 如何判别顾客 ①、购买力 ②、决策权 ③、需求（分为：自我需求和第二者刺激的需求，每个人都有需求） 如图Ⅰ会员等级甄别 ①铺销 ⑴消费实力较弱者 ⑵健康意识不强者 ⑶须针求第二意见者（老公、朋友） ⑷必须针求老公同意者（老公付钱） ⑸对本店忠诚度不高，优柔寡断者（与同等平牌进行比较后购买者） ⑹占便宜者 ⑺自我感觉消费理智者等 ②实销 ⑴消费实力较强者 ⑵能自我