《管理学第四章决策.ppt

第四章 决策主讲：何培香 本章教学目的与要求： 1、把握决策的类型和程序； 2、了解决策的思维方法； 3、把握决策技术及相应方法； 4、了解决策风格； 5、把握决策的改善。 本章教学重点与难点： 1、决策类型； 2、决策的程序； 3、决策技术及相应方法。 计划课时：6课时 第一节 决策的类型和程序 一、决策的含义 决策是人们为了达到一定的目标，在掌握必要的信息和有关情况并进行全面分析的基础上，用科学的方法拟定和评估相关行动方案，最终选定合理方案的过程。 决策的五个基本要素： 决策者； 决策对象； 信息； 决策理论和方法； 决策结果 简单地说：决策就是发现问题和机遇并加以解决的过程，是利弊权衡取舍的过程。 思考三个问题： （1） 组织中为什么总是有问题？（利益需求的变化、价值观的差异） （2）管理者怎样利用各种机遇？ （3）利弊权衡取舍的依据是什么？ 二、决策的类型 （一）按照决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。 1、战略决策。有关企业全局利益和长远利益的决策。主要由企业最高层领导行使。解决的是“干什么”的问题。 2、战术决策。又称管理决策或策略决策，是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业中层领导行使。解决的是“如何干”的问题。 3、业务决策。又称日常管理决策，主要由企业基层管理者负责进行。 （二）按照决策的重复程度分，可分为程序化决策和非程序化决策。 程序化决策—例行问题的决策 非程序化决策—例外问题的决策 （三）按照决策条件的确定性分 1、确定型决策。是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，易于分析、比较和抉择的决策。 2、风险型决策。决策事件未来的各种自然状态的出现概率是可以测出的，在这种情况下所做的决策具有一定的风险性。 如企业要进行自主创新，但任何创新都意味着风险。“如果有确定的风险而你又不敢去冒这个风险，你将面临更大的风险。” 3、非确定型决策。决策事件未来各种自然状态完全是随机的，选中的方案执行结果是无法预知的。 实际上，大多数工商企业的决策，都属于此类。 “模糊的背景” 经常发生在“用人”上，对一个人的判断不可能做到百分之百确定。抓“关键”。 也与创新有关，我们感觉市场有潜在需求，但什么时候变成显性需求，又何时有规模效益，都是模糊的。 （四）按照决策主体所处的管理层次分，可分为高层决策、中层决策和基层决策。 三、决策的程序 完整的决策过程包含着四个程序： （一）确定决策目标（诊断活动） 决策目标：在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。 1、找出差距。 2、寻找原因。“透过现象看本质” 3、整体情况诊断。 手段—目标链分析 比如政府禁止烟草广告 （二）??? 拟定备选方案（设计活动） 1、步骤： 第一步：分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况。 第二步：将外部环境各限制因素和有利因素、内部业务活动的有利条件和不利条件等同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出适量的实现目标的方案。 第三步：将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，权衡利弊，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和选择。 2、备选方案来源 （1）经验 （2）创造 （三）评价备选方案（选择活动） 1、评价内容 ?决策目标是否合理； ?决策所依据的价值准则是否正确； ?决策方案在技术上是否可行； ?制定决策方案所采用的理论和方法是否科学。 2、评价方法 ?经验判断法 ?数学分析法 ?实验法 （四）抉择“令人满意“的方案（执行活动） 为什么不是“最优化的方案”？ 根据西蒙的观点，要实现决策的“最优化”必须同时满足三个条件： （1）决策者对可供选择的方案及其未来的后果“无所不知”； （2）决策者要有无限的估算能力； （3）决策者的脑中对各种可能的后果有一个“完全而一贯的优先顺序”。 西蒙给决策者提出两个建议： （1）用“令人满意的”准则代替“最优化”准则； （2）不考虑一切可能和复杂情况，只考虑与问题有关的特定情况。 第二节 决策的思维方式 一、概率思维 二、解析思考 三、目标——手段分析 第三节 决策技术及其相应方法 一、决策的“软技术”—定性决策方法