饭个店业导论.docVIP

饭店业导论作业 班级：旅管1101B 组员：严妍 杨洁 马佳莉 学号：2011050352241 2011050352238 2011050352242 我的爱在我身边 ——昆明云南京王酒店昆明云南京王酒店同程是中国最好的一站式旅游预订平台，公司的员工一出差和旅游首先想到的就是同程网我想一个网站能够做到让人家成为第一选择目标，不仅仅是一个方面的原因，应该是长时间、全方面的服务质量造就的吧！抱着这个心态，第一次出差就选择在同程网上预订酒店了，刚开始的时候，因为预订的第一个酒店后，很快的酒店预订的短信就发到的手机上，打电话给酒店询问后觉得不满意，想取消预订，但是怕会影响的信誉，所以打电话给同程网，同程客户非常客气的给我说：您可以随便的订，如果不满意的话，可以取消，不管多少次都可以，不影响信誉的，真是谢谢同程客服，因此经过几次预订之后，选择了诸暨美庭假日酒店，刚进酒店的时候，酒店的前台就对微笑，并且说：您好！欢迎光临！从他们的声音中我听得出真诚，直接就和前台说：我是同程预订的某某，他们很快的找到了我们的信息，出示身份证和押金后，准备拍一些大厅的照片，刚拍到第二张的时候，前台就通知我办好了，当时坏坏的笑了笑，说：你们办事效率真是很快啊 ，从大厅到客房，遇到的每一个酒店的员工都会微笑和打招呼！我心