全面企业绩效管理CPM一.docVIP

单选题 错误 1.企业绩效管理的策略层包含哪些过程( ) ?A?建立目标、建模 ?B?规划、分析 ?C?监控、报告 ?D? 建立目标、规划 正确 2.客户关系管理的过程是( ) ?A?销售、市场一体化的一个过程 ?B? 销售、服务一体化的一个过程 ?C?市场、服务一体化的一个过程 ?D?销售、市场、服务一体化的一个过程 正确 3.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) ?A? 6σ法 ?B? EVA 法 ?C?平衡记分卡 ?D? 沃尔评分法 正确 4.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标( ) ?A? 财务指标 ?B? 客户满意度指标 ?C? 企业内部流程指标 ?D? 企业的学习和创新指标 错误 5.对于客户状态的管理，企业最关心的是( ) ?A?已成交的客户 ?B?未成交的客户 ?C? 客户的需求 ?D?客户的流失 正确 6.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( ) ?A? 企业的成长性能 ?B? 企业的增值性 ?C? 企业的收益性 ?D? 企业的安全性 错误 7.企业绩效管理的管理层包含哪些过程( ) ?A?建立目标、建模 ?B?规划、分析 ?C?监控、报告 ?D? 建立目标、规划 正确 8. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) ?A? 事前沟通 ?B? 事中沟通 ?C? 事后沟通 ?D? 包括以上三者 错误 9.预算规划的组织层主要负责的工作是( ) ?A?战略反馈、战略评估 ?B?把战略目标分解到每一个部门 ?C?将部门任务分派给员工 ?D? 控制和调度 正确 10.销售包括销售之( ) ?A?前 ?B?中 ?C?后 ?D?以上三者都包括 正确 11.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( ) ?A? 短期和长期目标之间的平衡 ?B? 企业内部和外部理解的平衡 ?C?次要指标和主要指标的平衡 ?D? 结果和过程的平衡 正确 12.对于客户状态的管理，企业关心的是( ) ?A?已成交的客户 ?B?未成交的客户 ?C? 客户的需求 ?D?以上都包括 正确 13. 员工最基本的薪酬主要指的是( ) ?A?工资 ?B?福利 ?C?工资+福利 ?D? 工资+福利+股权收益 正确 14.现代企业人力资源部的定位是( ) ?A? 拥有人事的决定权 ?B? 组织和服务的角色 ?C? 确定员工的工资福利 ?D? 组织结构的设计者 正确 15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标( ) ?A? 财务指标 ?B? 客户满意度指标 ?C? 企业的学习和创新指标 ?D? 产品质量和服务