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流程管理信息化与企业的竞争力 　　一、企业面临的问题与困惑 　　以前企业所面临问题大部分集中在人员管理、组织管理、市场开拓以及企业的竞争力构建方面。但是，随着企业经营范围的不断扩大，企业的组织机构日益庞大，产品结构和业务也越来越复杂，企业面临的问题更多的集中在部门的配合与流程管理方面，突出的表现是每个部门的工作都很好，可就是整体上效果不好，经常交货不及时、服务不到位、信息封闭、各部门之间互相埋怨和抱怨。令企业负责人感到困惑的问题总结起来有以下几个方面： 　　1.每个职能工作做得都很好，但各部门之间各自为政，协调性差; 　　2.满怀希望地上了信息化软件，但仍然是混乱与混沌; 　　3.企业的业务运行在一定程度上仍然停留在职能化管理的模式上，还没有完全实现流程化管理; 　　4.对现有的流程缺乏系统、清晰、规范的规划、描述与分析，没有形成系统的流程管理体系; 　　5.由于没有实现流程化管理，使得各职能部门各自为政，报着”自扫门前雪“的心态开展工作，缺乏对业务全局的考虑与关注; 　　6.公司的整体业务流程没有形成闭环，使得流程管理无法达到公司预期的目标; 　　7.企业的信息系统割裂、弧立，形成信息壁垒，各个部门自成体系，没有形成统一协调的信息共享; 　　8.虽然各个职能部门内部现有的业务运行流程相对比较清晰，但从公司全局来看，仍然没有实现有效合理的协调与衔接; 　　9.流程责任不清晰，彼此