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本科实验报告 课程名称： 信息管理系统 实验项目： 酒店信息管理系统 实验地点： 公共机房04（D105） 专业班级：电子商务1202班 学号：2012004368 学生姓名： 高建鑫 指导教师： 王天日 一、选题案例概述 （一）摘要 （一）、公关销售的业务流程? 主要负责接待客户，处理客房的预订和客户取消预订，然后进行客户入住登记并收取客户押金以及接收客户追加押金，处理客户的换房登记和退房结账等业务，同时提负责客户所要求的相关信息的查询工作。 （二）、财务会计部门业务流程 该部门主要负责资金的管理，旅馆收入日记账，核查账簿，制作和管理财务报表，登记预收报表、客房收入报表以及客房入数统计等业务。 （三）、综合管理办公室业务流程 从公关销售部门和财务会计部门取得经营和财务信息，然后指定经营计划和任务调度。 现行业务存在的问题： 1、各部门信息不能共享。 2、手工信息管理混乱，容易出现坏账，导致经营损失，和对旅客的服务不到位。 3、各部门统计报告提交延迟，致使管理部门不能及时得到信息反馈 二、可行性分析 （一）