企业如何应对传媒危机.pptVIP

* 企业如何应对“传媒危机” SEVEN LOGO * 企业面临的传媒危机 传媒危机的处理 如何加强传媒危机管理 SEVEN 传媒危机及媒体公关 媒体的利于弊 * SEVEN 传媒危机 传媒危机是由于企业内部丑闻、重大事故、法律纠纷等被媒体曝光，或是由于媒体报道失实，使企业形象尤其是企业美誉度受到严重损害而发生的企业危机。 高露洁牙膏的传媒危机 高露洁牙膏可能致癌？ 2005年4月25日，英国媒体《旗帜晚报》披露，高露洁牙膏含有致癌物质，可能使牙膏使用者患癌概率增加。这一报道被国内媒体大量转载，“高露洁牙膏可能致癌”迅速成为各大媒体报道的重点事件。铺天盖地的负面报道严重影响了高露洁在消费者心中的形象。 * SEVEN 高露洁牙膏的传媒危机 不满和恐慌升级 为了应对危机，广州高露洁有限公司对本次事件做出了回应。4月17日，高露洁公司发表声明，高露洁全效牙膏已经得到了全球各相关权威机构的审查与批准。并且一味的将“高露洁牙膏致癌”事件归结于媒体的错误报道和过度反应，把责任推卸给国内媒体，给高露洁用户造成了不必要的麻烦。另外还提出，对于本次事件，会在必要的时候给公众答复，目前不会召回国内市场上流通的高露洁品牌牙膏，更会不会对消费者进行赔偿。这一声明，激发了公众的不满情绪，认为高露洁公司在逃避责任，事件影响力和破坏力不断升级。 吸取教训，平息风波 公司首先与美国相关的科研机构取得联系，并得到