BI规范(保洁人员)(2015-4-2417.17.22)要素.ppt

例：深圳温磬家园家政人员操作不当造成业主财物损失事件。 * 遇到客户，停止工作，主动问好 保洁员 绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范 您好 仪容仪表 举止大方，礼让客户，热情问好 绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范 绿化管理员 您好，请问有什么可以帮到您? 消杀 摆放标识，佩带口罩，避免喷洒药水，公休期间不作业。 修剪 公休期间不作业。 绿化管理员 绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范 浇灌 现场整洁，操作规范。 绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范 绿化管理员 规范着装，整洁专业，精神饱满，认真细致 密切关注水面，制止客人危险行为，及时抢救危险客人。 救生员 绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范 仪容仪表 仪容仪表 敲门 问候 家政人员 绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范 进入客户家中，开始服务，服务完毕 告别 绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范 家政人员 仪容仪表 迎送客人 点单 绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范 会所服务人员 及时服务 收银 绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范 会所服务人员 绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范 会所服务人员 送客 主动开门，欢迎下次光临 绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范 样板房服务人员 迎客 接待客人 绿线标准