优衣库2.ppt

日期 @地点 Uniqlo九死一生： 如何挽救衣服质量 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 优衣库成长的过程是一个历经了无数次失败的过程，正如柳井正所言，优衣库的历史是“一胜九败”。在柳井正为急于上市融资而疯狂扩张的时期，优衣库新开店铺的数量曾经远不及关店的数量，优衣库最早进军伦敦和纽约时也遭遇惨败。1995年，优衣库还因商品质量问题让“物美价廉”口碑蒙受损失，遭遇前所未有的“衣服因低价热销，但人们买回去之后立即把商标剪掉”的难堪。 柳井正 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “一套1900日元的运动衫，洗了一次就脱线了，洗了两次胳膊下面就开裂了，今后再也不会买你们的商品了”，“T恤衫只洗了一次，领口就松掉了……”，等等。 　　老实说，在读这些反馈意见的时候，柳井正的心情是有些沮丧的，但是这些意见对了解公司的商品质量是非常有帮助的，所以柳井正觉得优衣库接下来的目标就是要改变人们这种错误的认识，让所有的顾客感受到他们只需要付出极低的价格就可以买走高质量的衣服。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 应对策略： 为了全面提升优衣库的产品质量和知名度，1995年10月，优衣库在全国性大报以及周刊杂志上以100万日元征集对优衣库的不满。之后，优衣库宣布三方面举措：顾客自购买商品之日3个月内，可以享受无条件退换货的优待;要防止打广告商品的断码缺货;要让顾客在卖场之中随时都保持愉快的购物心情，更要保持清洁、舒适的卖场环境。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 策略结果： 优衣库物美价廉的品牌得到消费者的认可。在1999年8月的决算预期中，优衣库的年度销售额突破了1000亿日元大关，实现了1100亿日元的销售业绩，店铺数量上升到了368家。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ABC计划： 优衣库的销售规模扩大了，但利润增长却开始停滞不前，公司面临着一个如何让销售额跨越1000亿日元大关的壁垒。宜早不宜迟，优衣库当时不进行一次从零开始的彻底改革恐怕是不行了。从1998年6月开始，优衣库推行了ALL BETTER CHANGE(简称“ABC行动”)的改革运动。英文字母的ABC，寓意着一切的改革都从基础的东西开始。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ABC计划： ABC改革的具体措施归纳起来有以下几点：对中国的服装加工厂进行一次清理，提高生产的集中度，把原来140家的加工厂缩减到40家，同时增加每家厂的生产量，从而提高面料和缝制的质量。同时，柳井正还通过各种形式的改革，使优衣库逐渐向专业的管理团队过渡。他明白，团队的力量永远比一个人强大，而这恰恰也是所有具有大智慧的人所认同的一个观点。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 启动“匠工程”： 商品企划做得再好，在生产的过程中只要一个环节出现疏漏，商品的价值就会跌到一文不值。 优衣库品牌的商品，最开始是委托中国厂家生产。日本的人工成本很贵，像纺织工业这种劳动力密集型的企业已经很难生存下去。中国是知名的世界工厂，廉价的劳动力成为世界各地知名企业争相攫取的目标。同时，中国也是棉纺织大国，在中国生产服装，优衣库可以节省一大笔成本。