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Title of Presentation (change on master slide) * * Title of Presentation (change on master slide) * Title of Presentation (change on master slide) * Title of Presentation (change on master slide) * Title of Presentation (change on master slide) * Title of Presentation (change on master slide) * Title of Presentation (change on master slide) * Title of Presentation (change on master slide) * Title of Presentation (change on master slide) * Title of Presentation (change on master slide) 托寄物操作指引 ——顺丰速运集团成都呼叫中心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户立场： 咨询、了解顺丰托寄物情况，便于准确、省时下订单 本堂课目的 公司立场： 让客户清楚我司托寄物范围，遵守国家法律、行业规定 客服立场： 熟练解答客户疑问、节省客户及自身时间 学习托寄物操作指引目的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顺丰快递所托寄物品的类型 1 违规、违法物品区分 4 本堂课需了解及掌握的内容 3 各地区特殊操作及各类应答口径 各类托寄物的收寄（要求）原则 2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户咨询频率较高问题 1.香烟、酒水、糖果（巧克力）能否收寄？ 2.电子产品小型家电、药物、证件票具、化妆品能否收寄？ 3.鲜活、特产、时令水果能否收寄？ 4.陶瓷、玻璃、玉石能否收寄？如果坏了怎么办？ 5.化工试济、刀叉及表演道具（刀枪）能否收寄？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基本含义 是违背法律、法令违法乱纪，从而给社会造成某种危害的有过错的行为 违法—— 基本含义 是违反规定 违规—— 课堂思考： 一天，客户王小帅来电要求顺丰快递寄一瓶香水、1副动物标本、3条香 烟去香港，如果你是接待王小帅的坐席，你应该如何解答王小帅的问题？ 概念区分 小顺互动 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 液态类 ： 电子类： 暂准出境货物类： 其它类： 顺丰快递托寄物分类 液态药品、液态化妆品等 锂电池、手机、小型家用电器等 展览品、比赛或者科研需要的设备仪器等 主要批地方特产、时令性物品以及无法定义物品价值的快件，如烟台樱桃、 北京烤鸭、发票信函等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 指大陆各区允许通过陆路运输互寄，托寄物不属于限制收寄的液态物品，要求包装良好，适应陆路运输的要求 液态类快件定义—— 液态类快件 易燃液体标志 限制范围的定义 —— 具有易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性等特性的托寄物品，在陆路运输、装卸和储存保管过程中，可能会造成人员伤害和财产损失的物品都不允许承运。例如：带汽打火机、硫酸、机油、樟脑油、喷雾杀虫剂、空气清新剂、天拿水等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides