ISO质量管理体系标准学习要素.ppt

客满意率”就属于方向的内容，质量目标可以是“提高顾客满意率”上的点既“顾客满意率达到95%”。 d、让所有员工理解组织的质量方针，并为之而努力。 e、按规定的时间评审质量方针是管理评审的内容之一。 第四节 策划 一、质量目标 1、标准原文 5、4 策划 5、4、1 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7、1、a）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 2、理解要点 a、术语回顾质量目标是“组织在质量方面所追求的目的”，质量目标应由最高管理者建立。 b、质量目标可编制成程序文件（质量目标控制程序），以控制质量目标的制 制、分解、修改、实施的管理工作。也可不编制程序文件，以在质量手册中进行描述的形式进行控制。 c、质量目标的要求： （1）质量目标应包括满足产品（服务）要求所需的内容，并是可测量的。 （2）质量目标应建立在质量方针基础上，质量目标不能脱离质量方针，但不可能与质量方针一一对应，一个质量方针可能引出多项质量目标，质量方针相对稳定，质量目标却可能随时调整。如下质量方针和质量目标关系图 质量方针 关系