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市场营销题库（1、2班）答案 该资料由大类二班友情整理，红色标记部分是没有找到的。。。望大家发挥自己的聪明才智将其补充完整。o_o 温馨提示：希望大家同时结合老师的PDF进行复习，本资料未涉及的计算题须重点关注 【概念】 1．营销：营销就是满足他人并获得利润。营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。 价值过程：满足需求的过程也就是探索、创造和向顾客交付价值的过程。 管理职能：分析、计划、执行与控制 需要：感觉匮乏的某种状态。（由于人们的某种欠缺没有得到满足的心理感觉状态。） 欲望：有特定目标载体的需要。（人们想要得到某种更为具体的东西以满足或部分满足需要的特定愿望。） 需求：有购买力的欲望。（针对特定目标的具有购买力的欲望） 3．产品：任何能满足人类某种需要或欲望的东西，包括有形的和无形的产品。 服务：各种具备无形性、异质性、同时性和易逝性这四种基本特征的产品。 4．市场：那些具有特定需要或欲望，而且愿意并且能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部顾客的集合。 交换： 交易： 5．市场细分：指营销者通过市场调研，依据消费者（包括生产消费者和生活消费者）的需要和欲望、购买行为及购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群（买主群）的市场分类过程。 目标市场：是企业营销活动所要满足的市场，也是企业为实现