23-精益快速诊断法.docVIP

精益快速诊断法 一、诊断前必须：先了解企业的目的 诊断是基于〝为企业特定目的服务〞的，偏离企业目的的诊断活动与结果对企业而言是毫无价值的，所以说诊断的第一件事情就是先识别企业的目的。 企业目的是指企业的宗旨(价值观)、愿景、企业所追求的总体目标、战略、甚至应该联系到所有部门的方针目标。识别出来这些目的之后，必须进而诊断其〝目的系统〞的周延性(各阶目的彼此之间的因果逻辑关系的完整性)。识别的方法可大可小，主要因诊断的〝时间与成本〞这两大制约因素而定，如果条件允许当然要尽可能的采取正式、严谨的诊断方式，因为方向若错，则所提出的手段方法完全失去意义；但在实务操作上，通常碰到的情况是：必须在有限的时间内完成这项〝方向的识别与判断〞的工作，在这种情况下，最简单的方法就是〝访谈高阶主管〞，访谈法通常先假设这些受访主管对企业自身的〝问题〞非常了解，对〝问题为何仍未被解决〞的制约因素也会感受强烈，这些都是对诊断者非常有参考价值的；但是不可否认的是〝问题确实尚未被解决〞，所以我们同时也会假设这些受访主管的思维和手段方法仍有不足，这就是要〝考验访谈者的商业运营因果的完整经验与系统思考素养〞了。这种系统思考能力是需要不断积累的，这就是经验丰富的诊断者在时间紧迫的情况下，依然能够进行快速诊断的凭借。 系统性的诊断固然好，但咨询从业者通常都会被要求在短时间内提出解决方案，因为时