PDCA的应用及案例分享要素.pptVIP

下降20% 病人出院时，查对病人的费用清单，持病人出院小结、住院首页、病人医疗证到惠民医保办办理结算，待惠民医保办工作人员结算完毕，通知病人到惠民医保办或出入院管理处办理住院费用的结账手续。 督促或帮助新入院医保病人携带医保及惠民资料到惠民医保办办理医保及惠民登记手续。 目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100% =（21.44-44.44）/（14.14-44.44）×100% =75.91% 进步率=（改善前-改善后）/改善前×100% =（44.44-21.44）/44.44×100% =51.76% 效果确认 改善后数据汇总表 项目 平均时间 （分钟） 累计时间 （分钟） 平均 时间比 累计 时间比 查询医保资料 完整性 14.16 14.16 66.07% 66.07% 医保结算 3.45 17.62 16.12% 82.19% 账目结算 2.96 20.58 13.83% 96.01% 查询资料完整性 0.69 21.27 3.22% 99.24% 打印清单 0.16 21.44 0.76% 100.00% 改善前后柏拉图可以看出，出院手续办理时间明显下降， 其中时间最久的环节“医保结算”退居第二位，且时间从16.69分钟下降至3.45分钟。 效果确认 改善前：医保患者