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仅供参考，请谨慎使用！！！ 汽车保险复习资料 第一章 风险的构成要素：1.风险因素：①实质风险②道德风险③心理风险2.风险事故3.风险损失 风险的特征：1.客观性2.不确定性3.潜在性4.可测性5.损害性6.发展性 风险的分类：1.按照风险损害的对象：①财产风险②人身风险③责任风险④信用风险 按照风险产生的原因：①自然风险②社会风险③经济风险④政治风险⑤技术风险 按照风险的性质：①纯粹风险②投机风险 按照风险所涉及的范围：①基本风险②特定风险 第二章 保险的分类：1.按保险的性质分类：①商业保险②社会保险③政策保险 按保险标的分类：①财产保险（包括海上保险、运输货物保险、运输工具保险、火灾保险、工程保险、盗窃保险以及农业保险）②责任保险（包括公众责任保险、雇主责任保险、产品责任保险以及职业责任保险）③信用保证保险（包括雇员忠诚保证保险、履约保证保险以及信用保险）④人身保险（包括人寿保险、健康保险以及人身意外伤害保险） 按保险的实施形式分类：①强制保险②自愿保险 第三章 1.交强险（机动车交通事故责任强制保险）的特征：①强调以人为本②具有强制性③对第三者的利益具有基本保障性④无过错性⑤坚持公益性原则 交强险保险责任：第八条、第九条、第十条 被保险人有责赔款限额：①死亡伤残赔偿限额为110000元②医疗费用赔偿限额为10000元③财产损失赔偿限额为2000元 被保险人无责任：①无责任死亡伤残赔偿限额为11000元②无责任医疗费用赔偿限额为1000元③无责任财产损失赔偿限额为100元 2.三者险（机动车辆第三者责任保险）：案例P59 三者险保险责任：第七条 车上人员责任保险：责任免除P67 车损险（机动车车辆损失险保险）：P70第四条、第六条、第七条 盗抢险（机动车辆全车盗抢险）：第四条、第五条、第六条、第七条、第八条 第四章 保险运行得基本原则：①保险利益原则②最大诚信原则③近因原则④补偿原则⑤分摊原则⑥代位原则 保险合同的特点：①特殊的有偿合同②附和合同③射幸合同④最大的诚信合同⑤具有法定性 汽车投保注意事项：①险种选择②责任限额选择③保险公司选择④谨防车险投保陷阱⑤良好记录的重要性⑥选择不计免赔特约保险⑦保险合同变更的情况⑧切忌重复投保 保险金额P126：①新车购置价确定②旧车实际价值确定③保险金额不得超过投保时保险车辆的新车购置价 免赔率P127：负全责为20％，负主要责任为15％，同等责任为10％，负次要责任为5％，单方肇事事故为20％，盗抢险、自然损失险、无过失责任险等为20％ ①被保险人未能提供机动车行驶证、购车原始发票、车辆购置附加费凭证，没缺少一项，增加50％的免赔率 ②缺少车钥匙的增加5％的免赔率 六不赔：①酒后驾车、无照驾驶、未年检不赔②进水发动机再启动造成损坏不赔③自己加装的设备不赔④部分零件被盗不赔⑤放弃追偿权不赔⑥修车期间的损失不赔 费率表（略） 第五章 承保流程：展业→投保→核保→签发单证→批改→续保 核保的意义：①防止逆选择，排除经营中的道德风险②确保业务质量，实现经营的稳定③扩大保险市场规模与国际惯例接轨④实现经营目标，确保持续发展 保险费的管理：①保险费的合同管理（如一车一单、按约定）②保险费的财务管理 第六章 汽车消费贷款的类型：①抵押贷款②质押贷款③担保贷款④信用担保贷款 保险责任：保险责任是指投保人逾期未能按《汽车消费贷款合同》规定的期限偿还欠款满的一个月的，视为保险事故的发生。保险事故发生后连续6个月，投保人不能履行合同规定的还款责任，保险人负责偿还投保人的欠款。 第七章 汽车理赔的特点：①被保险人的公众性②损失率高而且损失幅度较小③标的流动性大④受制于修理厂的程度较大⑤道德风险普遍 汽车理赔工作的原则：①树立为保户服务的指导思想，坚持实事求是原则②重合同，守信用，依法办事③坚决贯彻“八字”理赔原则（八字：主动、迅速、准确、合理） 汽车理赔基本程序：①报案②查勘定损③签收审核索赔单证④理算复核⑤审批⑥赔付结案 第八章 现场查勘操作流程与规范：1.到达现场2.施救处理3.查验保险情况4.查验出险时间、地点5.了解事故经过6.查明出险车辆的情况7.核验相关证件8.核实车辆的使用性质9.拍现场照片摄10.分析出险原因，判定事故责任11.估计损失12缮制查勘记录13.索赔指引14.案件反馈 查勘询问过程中应注意的事项：①在询问过程中应始终保持微笑②说话时要看着对方，并且集中精神③与客户交朋友④注意提问方式⑤先调查后询问，用证据说话⑥结合违约情形⑦多问多记少提示 案例1 因特别约定条款引起的保险纠纷 案例简介】赵某为其奥迪车向某财产保险公司投保了车辆保险。保险金额34万元人民币。因为新车，投保单上没有填写牌照号码。保险公司在保险单正本“特别约定”一栏中盖上了红色长方行图章，其