全市公路工作检查考核评分标准(收费站).docVIP

全 公 路 工 作 检 查 考 核 评 分 标 准（） 项 目 工作标准 标准分 检查方法 评分标准 检查得分 备注 （一）征收管理 35 1、通行费征收情况 1、完成公路局下达的通行费征收任务； 2、免费车管理是否按规定执行； 32 按赣路财字[2006]19号《江西省公路管理局通行费征收管理考核办法》规定的方法进行检查按赣路财字[2006]19号《江西省公路管理局通行费征收管理考核办法》规定的标准进行评分，最终得分按比例换算 2、征管考核制度的制定与执行 1、是否制定完整的费收考核制度； 2、是否按期实施费收考核制度； 3、收费所对员工的考核结果是否公示 3、收费业务指标考核 1、车牌录入准确率达到目标值； 2、废票率达到目标值； 3、错误数据修改率达到目标值 4、规范操作 及时处理投诉，做到投诉有记录，处理有结果； 收费人员文明用语； 着装、风纪规范； 岗亭内物品摆放整齐、车道和岗亭卫生状况良好； 5、收费人员严格按工作流程操作 5、内业资料管理 1、按时报送旬报、月报表，报表数据准确； 2、稽核记录、投诉记录、监控记录、岗亭值班记录规范、完整 6、学习培训 是否组织收费人员进行收费知识、收费业务方面的学习、培训。 7、票卡管理 1、建立票据、通行卡帐簿，票、卡做到帐、表、实物相符； 2、票管员调动工作办理移交清单，移交清单有责任人监交； 3、票据使用和核销按规定执行，票款及时解交银行； 4、按规定处理丢失票据和废票。 1.2 0.5 0.8 0.5 采用查帐和实物盘点的办法 1、有1项不符,扣0.2分2、有1项不符,扣0.2分3、每发现1次不符,扣0.2分4、每发现1次不符,扣0.1分 项 目 工作标准 标准分 检查方法 评分标准 检查得分 备注 （）务建设 1、优质服务 1、收费人员着装规范,持证上岗，在收费窗口张挂当班收费员照片、工号，接受社会和车主监督； 2、收费人员业务娴熟，单车平均收费时间，入口一般不超过5秒，出口一般不超过30秒； 3、实行收费政务公开制：规范设置收费公告牌；在收费区域公开收费所人员照片、工号、职务； 4、设置便民服务设施，如应急药箱、开水、交通图册、简单实用的车辆维修工具等。 .2 1.2 1.2 0.6 采用现场观察、查看录像、查阅资料、口头询问等方法评出得分1、每一人次不符合要求，扣0.分 2、每一人次不符合要求，扣0.分 3、每一项不符要求，扣0.分 4、未设置的,扣0.分 2、优良秩序 严格执行有关收费的法规、政策、无乱收费、乱罚款、乱设卡现象 收费区域道路通畅，各种信号装置、照明设施运转正常，无车辆通行安全隐患，无随意关闭车道和人为造成的车辆堵塞现象；收费区域内无治安隐患，综治工作达标 办公秩序良好，行政管理工作规范、有序，岗位职责、管理制度健全，做到政令畅通、措施到位；工作效率高，管理人员各行其位，各司其职，依法行政，依规办事，公道正派 4、日常生活有序，实行准军事化管理，加强职工队伍思想作风建设和组织纪律建设，做到职工团结、作风优良、生活和谐；保障和改善职工的工作、生活环境与条件，职工业余生活健康有益、丰富多彩，无违法违纪问题。 .8 采用现场观察、查看录像、查阅资料、口头询问等方法评出得分每一项有不符要求的，扣.2分 3、优美环境 1、收费（办公、生活、服务）设施、各种交通标志牌、公示牌符合要求，整体协调；收费车道平整、干净，收费大棚、收费亭干净、整洁、明亮，物品摆放有序2、收费区域附近非公路交通标志符合国家有关规定要求，广告设置须经有关部门批准； 3、按“三种”、“四化”要求，加强收费环境整治，创建园林式的收费站区；楼院内、室内外物品摆放整齐，清洁卫生收费有办公室、会议室、监控室、票证室等办公设施和宿舍、阅览室、活动室、球场和配套用房等生活设施，经常性开展群众活动，丰富职工业余生活，职工精神面貌好 职工宿舍干净整洁、无异味，物品摆放整齐，职工食堂清洁卫生，餐饮用具符合集体生活要求。 .0 每一项有不符合要求的，扣0.分 项 目 工作标准 标准分 检查方法 评分标准 检查得分 备注 （）务建设 4、工作程序化 1、制定了收费通行费征收、监控、稽核、系管、票卡管理、财务管理、行政后勤管理等日常工作的工作流程； 2、认真执行了管理处统一制定的工作流程.4 1.0 采用现场观察、查看录像、查阅资料、口头询问等方法评出得分1、每少一项扣0.分 2、每发现一次不符要求的,扣0.分 5、服务规范化 1、收费人员自觉遵守廉洁自律规范，无违规行为； 2、收费人员仪表规范，持证上岗； 3、收费人员言行规范、文明服务； 4、