润庐苑项目现场管理制度2014.3.5.docVIP

惠通地产销售部 案 场 管 理 制 度 2014-3-5 销售部管理制度目录 第一章 总则 第二章 销售部管理制度 第一部分：销售管理基本制度 第二部分：销售基本工作程序 第三部分：惩罚具体措施 序言 团队至高无上 团队是项目成功的基石，团队是我们的生命线，一个以系统为生的项目组，必须以此为基础，事实上，这也是现代人的生活和工作方式。 魔鬼重于细节，如果不打算把真货变成假货，如果知道天地之分就在于细节，如果不打算面对更多的麻烦和难堪，那就一定要注重细节！ 知识企业中的一切都与学习相关，所以生存的第一要义就是学习和理解。懒于学习的人，实际是选择落后，实际是选择离开。 效率来自于自己的主动，主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永远要记住——主动精神是你最好的老师，在面对一切困难的时候，主动精神可以帮助你，而不是运气。 做事三要素：永远要有计划，永远要知道目标，永远不要忘了看时间。 服务行业中的专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务，这两种服务缺一不可。 第一章 总则 为进一步规范营销方案和管理制度，完善和健全公司营销组织机构，培养和丰富企业文化而制定本制度; 本制度所称的销售人员为负责 “惠通地产销售部”的置业顾问; 销售人员必须遵守国家政策法规，讲究社会公德和职业道德; 遵守公司各项规章制度，坚决执行公司的政策方针，服从领导，遵守现场管理制度; 自觉维护公司利益和声誉，严守公司机密; 树立团结互助，密切协作的观念和精神，不拉帮结派，不搬弄是非，互相扯皮; 热爱本职工作，忠于职守，注重质量，讲究效率; 严守工作纪律及秩序，不得在营销现场和办公场所闲谈、大声喧哗、故意扰乱、干预营销部及办公场所的工作; 开展积极竞争，反对损人利己，损公肥私; 克己奉公，不得利用公司或假借公司名义贪污受贿，挪用公款，私自收取定金及房款，不得对公司有欺诈行为; 努力学习，积极进取，不断提高自身素质和业务水平; 注意仪容仪表，统一着装，待人热情，举止文明; 本制度难免有考虑不详之处，在运行实施过程中，出现问题再另行给予补充完善，补充完善的资料以会议纪要为准。 第二章 销售部管理制度 第一部分：销售管理基本制度 一、售楼部工作时间、仪表仪表及接待礼节的规定 1、上班时间（分早晚班）： 早班8：00－15：00；晚班13：00－19：00 仪容仪表的要求： （1）所有销售人员必须着工作服、穿黑色皮鞋; （2）男置业顾问打领带,不得留胡须； （3）女置业顾问头发在脑后挽起,长度不得过肩，不能佩戴过多或过于夸张的 饰物； （4）不得在工作区域吃零食，化妆，吸烟，大声喧哗，打闹，睡觉。 接待礼节的要求： （1）客户进门时，销售人员必须主动起身上前迎接并问好； （2）接待客户过程中销售人员应当态度和蔼、语气亲切、面带微笑。 （3）客户坐下时必须及时倒水； （4）客户离开时应主动相送。 二．关于迟到、早退及病、事假、离职的规定 考勤制度 根据公司人事管理条例及劳动纪律执行。 三、关于销售人员工作服的规定 公司统一定制工作服，工作未满12个月者离职时需结算工服费。 四、销售人员遵守的行为规范 1．接待客户自尊、自重、自爱，应主动热情接待每一位看房客户，详细介绍项目情况，突出项目优势，不得以貌取人，不得对不购房客户有任何冷淡的态度，不得与客户发生争执。如有上述情况，可视情节轻重做待岗、停职处理。 2．必须据实介绍项目情况，不得对客户做出不实承诺或误导。一经发现，视情节轻重给予经济处罚或辞退处理，并承担由此造成的公司形象及经济损失。 3．自觉维护销售现场及办公环境的整洁、严谨、有序，不得在工作现场看书、吃东西、闲聊、睡觉及大声喧哗，接听私人电话不得超过十分钟（视具体情节而定）。 4．爱护公物，不得随意损坏和使用不当损坏。除正常损坏外，照价赔偿。 5．自觉维护公司、项目的对外形象，自觉维护公司利益，不做有损企业及项目形象的行为。 6．严守公司商业机密，针对泄露机密的行为，一经发现将追究法律责任。 7．销售人员接待客户完毕后，应认真填写《来访客户记录表》并做好客户资料记录。 8．必须严格执行规定的价格策略、销售策略，不得任意改动。 9．应认真填写置业计划书、认购协议、销售合同等，想检查避免错误。 五、关于接待客户秩序及客户归属的规定 1、售楼部客