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1.缘 由 1.1 2002年12月1日至17日,领航者咨询公司应奔辉公司之委托,实施基层监督人员工作教导及工作改善培训,不遗余力,且普遍获得肯定,总满意度为99%,足堪告慰; 1.2在领导与管理职责培训根基上,我们检讨之下发现缺少了支撑“快速成长”与“立竿见影”,“有形效果”的全面维持力量,如果不及时补强,此一初期的成果在不久之后可能又回到老方法上,化为乌有,因此,极切且迫切地需要推出“小集团的改善活动”,藉以达到“教、学、用”一体的“看得到”的“管理”与“管制”体系.因此,建议接着展开“品管圈活动”. 1.3 “品管圈”,是一种“基层员工的集团活动”,它的最大效果在激发“PDCA”及透过连续的过程与手法,改进及“解决问题”,这是一门结合与运用“品质手法”与“工程科学素养”的综合脑力激荡的思维过程活动,它的主要目的是促进“团队的共识与相互启发”. 1.4“品管圈”活动的成功因素,以本公司之研究,具有以下之关键要素: 1.4.1高层财力、设施及人力资源之充沛支援; 1.4.2指导员、圈长及种子队之扎实培养与适切扩充与展开. 1.4.3倒三角的培训理念,透过培训、个案研究、高阶领导小组的带领与指导,教育与训练兼顾,循序渐进的阶段规划,以致于“三年有成”,在三年后(即公元2005的年底)达到全组织全面及全员之三全之自主管理方式的品管圈活动. 5谨就以上主张,拟就本规划案.