电话销售人员与客户保持长期关系的方法.docVIP

电话销售人员与客户保持长期关系的方法（一） 在电话销售中，与陌生客户的第一个电话对大部分电话销售人员来讲，是一个挑战。只是，对于那些经验丰富的电话销售人员来讲，陌生电话拜访已经成了一种习惯，没有什么可以难得倒他们。他们关心的热点问题已经开始转移，其中一个就是如何与客户保持长期联系。与客户保持长期联系的方法有很多，我们今天这里重点探讨如何来打跟进电话。我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：销售人员：?“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。”客户：?“收到，谢谢！”销售人员?“那有什么疑问的地方没有？”客户：?“没有，谢谢！”销售人员：?“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！”客户：?“好的，好的，一定，一定！”这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？1.?首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。2.?电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题