第5章服务项目管理.docVIP

第5章　服务项目管理 　　目录　　5.1服务项目概述　　5.2服务计划　　5.3服务合同管理　　5.4服务项目管理实施　　主要知识点　　1.服务项目的概述　　2.项目管理的服务计划　　3.服务合同管理　　4.服务项目管理实施　　服务项目管理的涵义包括了服务、项目、管理三个概念：　　1)服务具有劳务、即人的体力和脑力付出的性质，　　2)服务项目是以项目方式提供的劳务，须具有项目的属性，往往具有研发创造等高智能咨询的性质。　　3)服务项目管理则是指对一个组织对以项目方式提供劳务活动进行管理的行为。　　5.1服务项目概述　　大纲要求：　　掌握服务项目管理的特点和方法。　　5.1.1服务项目的基本概念　　基本概念：　　1)服务项目不提供物质化的成果，经营的是由服务者或服务者团队的“人”及人的非物质性产出。　　2)人力成本及为保证人力资源可持续运行的办公条件所发生的费用占服务项目成本的很大部分，人力资源的发挥与人力成本的控制决定了企业在项目是否赢利。　　5.1.2服务项目类型　　服务项目类型繁多。除一般工程咨询服务、投融资咨询服务项目、科技研发咨询服务项目、物流服务项目外，还有诸如IT服务项目、法律服务项目、物业顾问服务项目、专业技术服务项目、鉴定认证服务项目等多种类型。只要是专业性的服务，又具有项目性质，就能构成服务项目的一个类型。　　5.1.