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第一部分 营销世界简介 市场营销概述 战略规划与竞争优势 社会责任、道德规范与营销环境 建立全球化视野 跨部门沟通 通过有效的跨部门沟通来创造客户价值 企业内的“战略层结构”可以分成3个层次：公司战略、经营战略和部门战略。公司和经营战略以部门战略作为自己的基础。因为是各式各样的部门战略将创造客户价值所必需的各种活动聚集在一起。如今，企业的经营环境瞬息万变，这就要求部门经理自行决策，在快速发展的数字化市场中为所在的公司带来竞争优势。Gaylord娱乐公司是一家提供多样化服务和娱乐的公司，旗下有Gaylord饭店和“大狂欢”娱乐电台（Grand Ole Opry，美国专门播放乡村音乐与节目的娱乐性电台）。为了加快制定决策的速度并放权给管理团队，该公司在宾馆业和娱乐业这些核心品牌业务方面减少了内部的管理层次，将重点放在跨部门的团队合作上。 传统上，对单一岗位专家的需求导致了工人都成为组织中某个特定部分的专家。比如，职能层面上的营销决策所要解决的问题是什么样的产品能够提升客户满意度和客户价值，产品定价多高，如何将商品递送给客户，什么样的促销活动能达到预期的目的等等。与此形成对照的是，生产部门的决策所要解决的问题却是生产什么样的产品，要达到什么样的生产速度，如何从事生产（究竟是以劳动密集型还是以资本密集型操作）等等。由于在职能层面上考虑问题只需一个部门的专业特长，所以传统的对管理者的训练