接待来区上访群众服务指南.docVIP

接待来区上访群众服务指南 一、办理依据 1.国务院《信访条例》（中华人民共和国国务院令第431号）：第三条 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。 2.《安徽省信访条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第六十五号）：第四条 国家机关应当依法做好下列信访工作。（一）畅通信访渠道，倾听群众的建议、意见和要求，依法决策、科学决策、民主决策，从源头上预防导致信访事项发生的矛盾和纠纷。（二）认真处理群众来信、接待来访。国家机关负责人应当阅批重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。 二、承办机构 区信访局 三、服务对象 来区上访群众 四、申报材料 公民、法人或者其他组织提供身份证和相关上访材料。 五、服务流程 1、登记：信访人填写《来区上访登记表》，由工作人员录入安徽省信访信息系统。 2、接谈：接谈人员核对相关材料，听取信访人陈述，询问有关情况，在信访信息系统中录入规定内容，提出办理方式等。对当天未谈完或需信访人补充材料的，可作约谈处理。 3、办理：对属于受理范围的来访事项，根据实际情况，按来访事项办理程序转送、