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服务创新的实操性力作 ——评《打造卓越服务力》一书 张国芳 服务文化新科学已经创立20年，中国的服务革命也走过了20多个年头，在人们的服务意识不断强化、服务理念不断创新确立，如何实施服务创新，提升服务竞争力成为亟待解决的课题。随着中国进入新常态，如何明晰夯实中国服务的内涵外延，打造中国服务的品牌，以优质的中国服务助推企业转型升级，为文化服务强国中国梦助力；如何激发服务的动力活力，使员工用心用情快乐智能品牌服务；如何实施服务创新，创建名副其实的五星级服务，打造知名服务品牌，着力提升服务竞争力？陈步峰王春和创作的打造卓越服务力一书为企业家和职业服务人提供了科学有效、操作性强的的思路与方法。 该书理念前瞻视觉独特，从服务文化的视角分析了当今的特点。作者指出：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与服务产品供应不足的矛盾。竞争的焦点是服务力的比拼，谁的服务力强，谁就能赢得客户赢得市场。 助推企业转型升级的金钥匙在于强化文化自觉，以文化力提升服务竞争力。 该书对服务、服务文化服务力的内涵外延作了