(58ZB-101130-1)电话销售技巧(58ZB-101130-1)电话销售技巧.pptVIP

不同行业用不同的称呼方式 刘总，您好，我是58同城的商务顾问×××，很高兴看到您在58同城注册了一个免费会员，今天打电话来回访一下您，请问您上58同城主要是希望得到XXX方面的帮助？ 刘总，您好！我是58同城的商务顾×××今天打扰您是想做一个简单的市场调查，希望您配合我一下。 开场白后遇到的情况 情况一：不感兴趣 锦囊妙计：巧妙利用反问，找到兴趣！ 示范：孙经理，那您对哪方面感兴趣呢？帮您增加销售额、提高宣传效果您感兴趣吗？ 开场白后遇到的情况 情况二：有需要再找你 锦囊妙计：情感拉动 示范：孙哥，一听就知道您忙，咱们给您打电话不为别的，就是想帮您的生意更上一层楼，再多赚点钱，说不定咱们还能成为朋友呢。 开场白后遇到的情况 情况三： 忙、没时间 锦囊妙计：欲擒故纵 示范：孙老板，我知道您生意忙，忙来忙去咱们就是想让生意更好是不是？ 您就抽出来3分钟，听听我给您点小建议，说不定还能帮得上您。 开场白后遇到的情况 情况四： 以后再说吧 锦囊妙计：危机法 示范：孙总，咱们生意人都讲究领先一步，您知道吗你这个行业好多家公司都跟我们合作了，我觉得您这么有生意头脑的人肯定也想比别人发展的更好吧？您就花3分钟听我跟您讲讲，多了解一些肯定有好处。 客户的需求是销售的“核心” 我理解，换做我也会认真考虑的 。 比如浏览量怎么样，能不能达到预期的宣传效果，不知道您考虑的是不是这些 ？ 其实我知道您最关心的是效果，不如我们见面聊一下看看如何把推广做好，能够达到您想要的效果。 您看好吗？ 客户：现在我们还不需要，以后有需要在跟你们联系。 销售代表：那好吧，您拿笔和纸记一下， 我姓X，我的电话是139xxxxxxxx，有需要的话您可以随时联系我。 孙经理，我明白您意思， 我想因为您还没有体验过我们的服务所以您才这么说， XX公司第一次也是抱着试试看的态度，开通一个端口 ，半个月之内马上就见到效果了，电话也多了，马上又跟我们签了一广告位， 所以我相信您也会愿意跟我们58合作的是吗 ？ 销售心态（一)---要具有高度的自信心 销售心态（二）---要勤于思考和总结  销售心态（三）---时刻保持旺盛的斗志 销售心态（四）---保持乐观的心态  异议处理有妙方 站在顾客角度思考 表示认同 寻找原因 陈述利益 确认态度 案例二 不需要 异议处理有妙方 利用“举例”制造从众心理 表示认同 寻找原因 陈述利益 确认态度 案例三 要资料 客户：你把资料发到我的邮箱里吧，我先了解一下。 销售代表：好吧，我给您发过去您了解一下，您的电子邮箱是？ 异议处理有妙方 锲而不舍趁热打铁 孙总，我知道可能现在您很忙， 有哪些地方不了解，我可以帮您讲一下？ 因为我们的资料都是经过精心设计的，里面有很多专业术语，必须要配合人员的说明，而且要针对顾客的情况和需求再做修订，所以还需要我当面帮您做具体的咨询， 我先把资料给您发过去您看一下，然后明天上午或者下午我去拜访您好吧 ？ 表示认同 寻找原因 陈述利益 确认态度 案例四 没兴趣 客户：好了，知道了，我没兴趣。 销售代表：那好吧，不好意思打扰您了，如果您有兴趣的话可以随时联系我，我姓X，我的电话是139xxxxxxxx。 采用排比+反问 制造利益诱惑 客户：别打了，我没兴趣。 销售代表：怎么会呢？孙哥，您关心公司的效益吧？提升推广效果您感兴趣吧？防止市场被竞争对手抢占您感兴趣吧？如果您回答是，那您可以抽出一点时间来了解一下，对您来说肯定是有帮助的 。 异议处理有妙方 话前准备 开场白 探询需求 推荐产品 约见客户 处理异议 电话营销的目的 约见客户 签单 同意——确定时间、地点、人物…… 不同意——利用处理异议的方式处理，如处理后依然不同意，转向约定下次电话拜访。 约见的两种情况 同意 不同意 确定约见的日期、时间、地点、负责人 利用排异技巧处理，如果依然不同意约见，约定下次电话回访的时间。 “孙经理，感谢您对58的认可，如果您有什么问题，可以随时与我联系，祝您生意兴隆！” 结束语 电话销售基本流程的七个阶段 话前准备 开场白 探询需求 推荐产品 话后整理 约见客户 处理异议 话后整理 1、资料分析 2、客户分类 3、客户跟进计划 * * —— 通过学习本课程，你将 了解电话销售的基本流程 灵活掌握电话销售技巧 具备良好的销售心态 电话销售的技巧 电话销售的流程 排疑的多种方法 话前准备 更容易达成目标　 积极的态度 了解客户的基本情况 明确电话访谈的目的 第一步：话前准备 一、积极的态度 自信的心态 微笑的声音