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12319周报（2016年第49期 总第144期） 徐州市数字化城市管理监督指挥中心 2016年12月15日 内 容 提 要 ● 一周数据分析 ● 受理业务统计 ● 重点问题 一、一周数据分析 2016年11月28日至12月4日，12319热线共受理市民来电1163条，日均166条，办结率84.78%，较上周电话量增加137条，本周涉及“市民城管通”电话25条。中心对本周电话量增加进行分析： 1、占道经营类案件较上周增加19件，上升1.25%。 2、渣土类案件较上周增加9件，上升0.7%。 二、受理业务统计 本周涉及城市管理相关业务较上周增加160件。鼓楼区较上周增加31件，泉山区较上周增加24件，云龙区较上周增加6件，开发区较上周减少6件。 本周市民反映热点问题： 序号 问题类型 件数 占电话总量 1 违法搭建 45 3.87% 2 占道经营 53 4.56% 3 店外经营 23 1.98% 4 大面积垃圾 15 1.29% 5 渣土问题 16 1.38% 6 市民城管通 25 2.15% 1、受理分析 受理案卷中咨询类177条，报修类89条，建议类7条， 服务类66条，表扬类47条，举报类437条，投诉类0个，其他类340条。涉及城市管理行业相关业务891条，占12319业务总量的76.61%。