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TWI复习资料 TWI培训课程包括的四个模块是：工作关系、工作教导、工作改善、工作安全。 管理是指：有效率和有效能地协同他人达成组织目标的过程。 管理必须具备的两个条件：A 必须是两个人以上的集体活动 B 有一致认可的、自觉的目标。 管理的两重性：管理是一门科学，同时也是一门艺术。 管理的四大职能：计划、组织、领导、控制。 管理者的基本技能：概念技能、人际技能、技术技能。 传统理论对领导的定义：领导是运用组织授予的职权，指挥下属完成组织目标。 现代理论对领导的定义：领导是指导和影响群体或组织成员，为实现所期望的目标而做出的努力和贡献的过程或艺术。 领导的本质是组织成员的追随与遵从。 管理与领导的区别： 管理是合理利用资源，达成组织目标，人是一般要素；管理的核心是体制，即组织结构、制度；领导是激发团队积极地、创造性地工作，达成组织目标的施加影响的过程；人是特殊要素；领导的核心是激励，目的是实现组织目标和个人目标。 领导力量的三个来源：A 知识技能 B 角色权力 C 领导魅力。 制造业发展过程中经历的三个阶段：A 供不应求时代 B 大量生产时代 C 订单生产时代。 现场管理的四大指标：质量、成本、交期、安全。现场管理的四化：标准化、简单化、目视化、具体化。 值班经理、班组长角色意识转换：做事者变成整合者、救火者变成防火者、控制者变成领导者。 权力：就是对他人产生预期效果的能力。或者说，是将意愿施加于他人身上的支配力量。 权力的三个特点：①权力是强制性的，一旦别人不按照指令去做，将会受到惩罚；②权力是潜在的，权力之所以有用，并不是因为你用它，而你不能经常用它，权力是潜在的，还意味着权力是最终的最后的手段；③权力是有一定范围的，你的权力只在一定范围内有效，职权和职责是密切相关的，相伴存在的。 权力的三个戒律：①权力容易产生消极应对甚至对立和反抗；②权力不能滥用，需要慎用；③权力对下属的影响有限，远远不是万能的。 影响力的特点：①影响力是一种追随，自觉，认同；②影响力是非制度化的；③影响力是个人内在的修炼。 建立影响力的规则：责任、信任、垂范、关怀、坚韧。 影响力与权力的差异：见下表 权力与影响力的差异 项目 职务权力 影响力 来源 法定职位，由组织带来和规定 完全依靠个人的素质、品德、业绩和魅力而来 范围 受时空限制，受权限的限制 不受时空限制、可以超越权限、甚至可以超越组织的局限 大小 确定1-0，不因人而异 不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的人有，有的人没有 方式 以行政命令的方式实现，是一种外在的作用 自觉接受，是一种内在的影响 效果 服从、敬畏、也可用调职、离职的方式逃避 追随、信赖、爱戴 性质 强制性的性质 自然地影响 21．领导特质理论：研究领导的品行、素质、修养等，关心好的领导者应具备的特质； 领导行为理论：研究领导的行为和风格对下属的影响，关心好的领导行为和风格； 领导权变理论：研究影响领导有效性的因素，希望了解在具体情况下，什么样的领导方式是好的。 22．目标的含义： 目标不是强加的数字，是一种承诺，是道义合同 目标不是看看就过的文件，是对工作任务的责任 目标是以事实来管理的一种方法和工具 目标是特定时间内需要达到的目的。 23．制定目标的原则： ①目标是具体的：Specific ②目标是可衡量的：Measurable ③目标是可达成的：Achievable ④目标是合理的：Reasonable ⑤目标是有时限的：Timebound 24．事务按照紧急程度和重要程度分成四大类。 25．时间管理矩阵是由艾森豪威尔提出来的。 26．基层管理者在班组会上的技巧： ①要讲究内容的选择，如果是普遍存在的工作问题，可以拿到班组会上占用公共时间。 ②讲究传达方式，切忌表达生硬。 ③多双向提问，不搞一言堂。 ④忌罗嗦，要充分相信员工的理解能力，罗嗦不是检查和考核。 ⑤忌空泛说教。基层管理者和员工在任何时候都是平等的，在班组会上也是这样。 27. 组织成功班组会的要求： ①对班组工作中的问题和成绩对员工进行宣导，以正面激励为主，尽量不要当众批评，对突出的行为一定要多加赞扬，同时对本班需要注意的一些特别事项要提醒。 ②如果生产很顺畅，班组会的内容要以培训为主，培训内容不宜太多，点滴教育，每天一个主题，不宜分散，很细小的一个点，讲透彻。 ③班组会时间不宜过长，最好不少于5分钟，不多于15分钟。 28. 成功班组会的内容： ①安全管理，上一次安全隐患及违规操作情况； ②人员分工：人员分工的临时调整与变化（会前单独沟通） ③设备管理：与工艺相关的特别，设备安全等； ④质量与技术管理：工艺特点、物料性能、过程质量控制等； ⑤现场管理：5S规范。