《verint智能数据挖掘：IntelliMiner.pptVIP

下载本文档

5
0
约3.51千字
约 10页
2016-12-29 发布于北京
举报
版权申诉

《verint智能数据挖掘：IntelliMiner.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

? 2006 Verint Systems Inc. All rights reserved. IntelliMiner（智能数据挖掘） Performance Analytics 绩效分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 让数据具有实际操作意义Transforming Data Into Actionable Intelligence 大部分新坐席员在有关新产品推广方面的得分较低，对整个呼叫中心的质检评分影响是6% 在晚班中的技术服务电话需要更长的通话时间，影响到平均通话处理时间（ AHT ）超过平常15秒高级服务组在对VIP用户的服务中成功提高了25%的客户满意度报表数据告诉管理员在呼叫中心的实际发生的情况“是什么”（ WHAT） IntelliMiner 绩效分析不但能够告诉你“是什么”还能告诉你 “为什么”（WHY） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 计分卡（Scorecards）传统的报表和KPIs告诉你呼叫中心发生的“是什么”（WHAT）只有IntelliMiner 可以告诉你“为什么”会这样（WHY） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 评估相关影响（Estimate The Impact ）各种影响KPIs指标的正面因素或负面的因素评估对KPI指标的具体的影响力 4.8% increase in account renewals ... UnumProvident Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在QM质检中挖掘数据（Mine the Data in Your QM Evaluations） 70% increase in supervisor productivity ... DAS Legal Insurance 可以分析任何QM质检评分表单；分析表单总分，表单段落得分以及表单单项得分可以醒目地观察到坐席员在“发现增值销售机会”指标上没有达到目标要求绿色箭头代表该项目是首要关键因素，如果得到修正，就可以达到目标要求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在语音分析的数据中进行挖掘（Mine Data Uncovered by Speech Analytics）分析语音分析分组中的相关内容这里，可以看到在“保持客户”方面没有达到预订要求可以通过鼠标点击，更深入了解我们可以采取何种应对措施 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 深入了解首要因素（Drilling Down for Root Cause）我们在“保持客户” 方面的指标得分落后这些因素是自动从IntelliFind的“保持客户”分组中分析得来如果能修正这两项，可以立刻达到要求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 可以更深入地聆听录音案例（Drill Down Further To Listen To Sample Calls）自动列出所有和这些关键原因相关的通话列表，并可直接播放 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0