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不批评 不责备 不抱怨 2013-08-04 爱无界身心灵空间 任何一个领导人都必须懂得一个道理：尖锐的批评和攻击，所得的效果都是零。 在《EQ》这本书中，曾经有这样一个故事：有一家出版公司被另一个更大的出版公司买下，就是并购了。并购后，新公司高层做出的第一个决定，就是解雇原来的执行长。这位遭到解雇的执行长觉得非常意外，因诶他一直认为自己做得不错，本以为新公司会留任他。 百思不解下，他就去问公司的高层。最后，终于有一个人向他坦白：「我们在并购前，曾经仔细观察你一段时间，我们发现你常常用很尖锐的方式责骂、批评别人。所以我们决定对你不留任。」 这位执行长还是不解：「别人犯了错，我能够不管吗？」 对方告诉他：「在过去的年代，企业走威权领导风格，很多主管都会骂人，用带军队的方式来带企业。但是现在带人要带心，外面竞争这么厉害，你动不动就责骂同事，对他们做出很激烈的批评，这样的领导风格，很难获得同事由衷的合作。」 对方认为，如果这位执行长还留下来，底下的员工就不愿意在工作上冲刺，因为无论怎么做，都可能挨骂，所以最好自扫门前雪。公司的竞争力无形中在流失，所以必须请他走路。 奇迹发生了 卡内基谈人际沟通的第一条原则，也是最关键的一条原则，就是三个「不」：不批评、不责备、不抱怨。 记得我刚到美国接受卡内基训练时，已经四十几岁，有点人生经验了。兴致勃勃，远洋而来，第一课上的就是「不批评、不责备、不抱怨」，我心里的第一个反应是：「就这个啊！怎么这么简单？」一时之间，还真有点失望。 这九个字看起来真的很简单，好像没什么了不起的大道理。当时的课程是十四周，十四周以后，我却突然发现，自己产生了奇妙的转变。也就是说，我们对别人的批评、责备，或者是面对工作的负面态度，都变少了。无形中，自己就成了一个对人生抱持著积极、正向态度的人。 这种奇妙的转变，不只发生在我身上。 后来我在台湾上这条「不批评、不责备、不抱怨」的原则，就有一个学员举手说：「老师，那我们不是一天到晚都没话可说了吗？」全班哄堂大笑。 还有一个学员就说：「老师，我认为这完全不可能。比方说，我老婆一天到晚打麻将，我怎能不批评她？」 于是我问他：「你批评多久了？」 他说：「至少十年以上，可是批评也没有用，她并没有因此改变。」 对于卡内基提出的这三不，他不太认同：「其实我不太相信，也不同意这一条。可是既然来接受训练了，我就练习两、三个礼拜看看吧！」 三个星期过去了，他在课堂上用很惊讶的语气对全班宣佈：「奇迹发生了！我太太把麻将戒掉了。这太不可思议了，我什么都不说，她反而改变了。」 在美国时，我认识一个很漂亮的女孩子，她是一家大企业的总裁特别助理。这个助理人缘很不好，常常跟同事发生冲突。她曾经和我提到这些工作上的冲突，心情显得很低落。 有一天，总裁对她说：「你最好想想办法解决人际关系上的问题，如果各部门的主管还是没办法跟你相处，我也保护不了你了。」 这个女孩后来就来接受卡内基训练，学习这三不原则。后来我有机会遇到这位总裁，他告诉我：「几个礼拜之后，我简直不敢相信自己的眼睛。我亲眼看到这个女孩发生的变化。」最明显的一点，就是她不再那么负面、尖锐、爱批评。 批评和责备，只会造成冲突 亲爱的读者，让我们闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评和责备时，心里的第一个反应会是什么？ 曾经有专家研究，当一个人遭受批评时，心跳会加速，然后防卫本能就会浮现。为了维护自尊，他可能会采取攻击的手段，转移焦点。所以批评和责备，只是造成更多的冲突。 有一次，我在意大利旅行时，在一家餐厅和朋友吃饭聊天。可能是聊得太尽兴了，我不知不觉地踢起脚来。隔壁桌有一名意大利人，很不客气地对我说：「你能否不要这样踢脚？」 我赶紧向他敬个酒，化解了状况。但是我猜想，一般人听到这种指责，第一个反应可能是不服气：「我踢我的脚，关你什么事？哪一条规定人不准踢脚？」要不然就是耍赖：「想管我啊？你去找经理来呀！」要不然就把焦点转移到对方：「看不顺眼的话，你也可以踢啊！」 难怪卡内基曾经说：「当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻。」当你批评别人、指责别人时，就是在冒一种风险，非常可能伤害对方的自尊。即使你的批评和指责是出于善意，但对方因为自尊受到伤害，就算知道自己错了，也要为自己辩护，死不认错，甚至故意跟你唱反调。所以批评和责备，并不能解决问题，反而会让同事讨厌你，朋友疏离你，亲人回避你。 我们常听说，有些大企业的老板以骂人出名，这些公司的员工离职率通常蛮高的，有的甚至高达三成。仔细想想，老板把员工骂跑了，那么公司在员工身上投资的时间、训练和金钱，都跟著着付诸流水，更不要说要凝聚员工的向心力了。 所以一个人要获得事业上的成功，就需要别人由衷的合作，而前提就是不批评、不责备、不抱怨。 伤害亲密关係的利