四季花田生态园乡村旅游客房培训教材.ppt

住宿设施要求： 网络设备，网络设备跟上时代步伐，信息时代，现代人已经离不开网络。每个员工必须要会使用这些设备。 网络电视要有使用说明。 电源插牌方便客人使用。 （四）游客进门了 卫生间设施要求： 卫生间要求简洁卫生，地面防滑材料，洗浴设备完好，有防滑标志。配备梳妆镜、洗脸盆、挂衣架。24小时供应冷水，定时供应热水。（星级宾馆要求是24小时供应热水）。农村提倡使用太阳能设备，可以节约电费。也可以24小时供应热水。标识冷热水龙头。 （五）游客进门了 1、消防安全措施：防火防盗。 2、卫生安全措施：用品用具消毒，通风良好。 3、交通安全措施：停车安全，道路安全。 4、财产安全：门、窗防备性能好。 5、人身安全：防滑设施，楼道扶手，电源线路。 二、客房服务心理 客房提供给顾客的需要有三种：安全、卫生、环保。 对于大多数住宿客人来说，在休闲农庄住宿既是需要又是享受。 （一）客人基本需求心理分析 1、空气清新，环境优美。通风干爽的房间，无尘、无蚊子、老鼠。 2、安静无嘈音，安全，无干扰。为客人提供一个安静的睡眠环境，安全两个方面：人身安全和财产安全。 3、干净卫生。客人都非注重住房环境和周边环境的卫生。在客人眼里，房间的整洁卫生是生态环境卫生形象的一个重要标志。 三、对客服务的要求 1、为了满足客人受欢迎、受尊重的需求，服务员要