服务提升与组织文化建设主讲人钱义林.pptVIP

* L/O/G/O * 服务提升与组织文化建设 主讲人：钱义林 支部书记上党课 讲课内容 什么是组织文化 组织文化建设的必要性和重要性 一个案例：组织文化的巨大作用 如何定位、塑造中心组织文化 4 1 2 3 一、什么是组织文化？ 定义：组织在长期的生存和发展过程中形成的，为组织员 工所共享的价值观念、信念、行为规范的总和，是 维系组织生存和发展的灵魂。 功能：规范功能、导向功能、凝聚功能、激励功能、塑造 形象功能 著名跨国公司企业文化 1、国际商用机器公司（IBM）：“以人为核心，并向用户提供最 优秀的服务”。 2、通用电器：“我们最重要的产品是进步”。 二、组织文化建设的必要性和重要性 服务提升 组织文化建设 软件建设 硬件建设 服务水平 服务能力 服务执行力 （一）组织文化建设是服务提升的重要保证 组织文化建设提高服务竞争力 服务提升促进组织文化建设 （二）组织文化是重要的市场竞争力 组织文化强调关心人、尊重人、理解人和信任人。只要真正意义上做到人 本主义，就能充