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面试技巧 — BY Nicole Aceona HR Consultant目录1.课程目的2.面试概况3.面试分类4.面试程序5.电话面试方法分享课程目的课程目的1.介绍面试的基本种类和方法2.介绍现场面试及电话面试的基本技巧3.了解面试技巧在工作中的结合运用目录1.课程目的2.面试概况3.面试分类4.面试程序5.电话面试方法分享面试目的及特点面试目的-评估应试者干好工作的能力-评估应试者是否适合担任这个工作-实事求是的预先介绍工作情况-宣传工作-完成对于应试者的剖析面试特点以观察和谈话为主语言行为非语言行为工作内容经历、背景回答情况面试内容的随机性情感交流能力的较量面试的双向沟通性面试概况面试中常用的10个测评要素面试的影响因素-仪表与风度-工作动机与愿望-工作经验-经营意识-只是水平/专业特长-精力/活力/兴趣/爱好-思维力/分析力/语言表达能力-反应力与应变力-工作态度/诚实性/纪律性-自知力/自控力-第一印象（首因效应、仓促结论）-对比效应-晕轮效应-负面效应-面试者缺乏工作的相关知识-雇佣的压力-非语言行为的影响-类我效应目录1.课程目的2.面试概况3.面试分类4.面试程序5.电话面试方法分享面试分类面试的分类- 非结构化面试（非引导性面试）- 结构化面试面试前，面试官准备好问题及顺序，严格按照设计好的程 序对每个候选人进行内容相同的面试。- 情景面试结构化面试的特殊形式，面试题目由一系列假设的情景构成，通过候选人的反应，评价候选人- 以行为为基础的面试(BEI)- 小组面试- 压力面试目的是确定候选人将如何面对工作上 压力，如何做出反应。目录1.课程目的2.面试概况3.面试分类4.面试程序5.电话面试方法分享面试的程序结构化面试的程序面试的目标和围度编制面试问题制定基准答案一、设计面试的围度1.最好五个2.基本技能案例：你认为销售类岗位应该具备一些什么基本素质：（练习）1）自我指导和自我激励2）良好的沟通技巧3）有说服力，有影响力4）能交流技术信息5）专业的行动举止如果是助理或者秘书类的职位？如果是HRM呢？结果你会发现，HRM跟销售人员一样，这个围度其实就是用来考评或者筛选HRM的重要标准。因为对于HRM来说，员工是客户，经理也是客户，说服他们，把理念、系统卖给他们，跟销售一样。所以现代化 的公司，或者现代化的HRM围度跟销售一模一样。如果要招比较传统的HRM也许就换成了善于协调、善于沟通、细心、懂得专业知识、具有专业行为表现等，跟秘书一样。面试的目标和围度二、根据围度制定面试计划举例：如果想了解应聘者是否与别人和谐相处第一个问题可以问：你最近和客户有没有不愉快的纠纷，是怎么回事，给我讲讲这个故事可以吗？第二个问题：人无完人，只要有人的地方就有矛盾，你过去跟你的同事有没有什么特别愉快的合作经历，又有什么特别不愉快的合作经历，你给我们讲讲好吗？第三个问题，发现这个人是大学刚毕业，没任何工作经验，就可以问：你当年在学校参加过学生会吗？任什么职务，你那个时候跟学生会的人是怎么沟通的？有没有遇到什么明显的问题，你当时是怎么处理的？一个围度有三种不同的问法，不同的候选人，可以根据他们的具体状况现场应变。随便问三道题，得出来的都是关于他能不能与别人和谐相处指着一问题的答案。在面试之前要把围度写在面试计划上，把你的题也写出来，等候选人进来，有了参照物，你会很主动。问完了一个围度做一个记号，掌握主动权。确定围度后设计问题，并随时记录，吧候选人的问题都记录下来以后，把这些记录摆在签名，再重新筛选谁是最适合的人。这就是一个完整的结构化面试。面试的问题选择结构化面试问题的选择：1.只选和工作有关的信息— 基于职位分析2.候选人之间信息一致、平等3.选容易得到可信答案的问题4.有助于更好的归类存档结构化面试程序面试准备面试前对招聘岗位需要的任职资格了解清楚；浏览简历时，会发现一些不太明确的地方，一般来说，面试的询问就从这些疑点开始：-工作空挡-为什么频繁变换工作-最近有没有学新的技能，不局限于他的学历-追问离职意愿是什么，尽量追问除真是的说法，来判断公司能不能满足他这就是面试前的准备。引入阶段主动观察候选人。轻松的氛围开始，“今天你是怎么过来的？”。结构化面试程序正题阶段结构化面试的内容：-遵循定好的面试计划-系统化地探寻问题的答案-直接在面试计划上记笔记-以自然的口吻问问题-搜集准确的行为表现的例子回顾阶段回顾自己在面试中的细节，保证公正性及客观性；改进下次面试，面试收尾候选人问问题说明下一步程序和大概时间感谢候选人完整评价不轻易许诺不能确认的事情。行为面试法行为面试法－STAR（Behavior Based Interview）是通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征的方法。行为面试法