市场营销复习要点.docVIP

AMA市场营销新定义：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益关系者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理客户关系的一系列过程。 需要，是指人们与生俱来的基本要求。 市场营销学经历的几个阶段？ 市场营销学的研究方法： 1.传统研究法 a.产品研究法：对产品分门别类的研究方法。优点是具体实用，缺点是共同方面造成重复。 b.机构研究法：对分销系统的各个环节（机构）进行研究的方法。 c.职能研究法：研究市场营销的各类智能以及在执行这些职能中所遇到的问题及解决方法。 2.历史研究法（从发展变化过程） 3.管理研究法（从管理决策角度） 4.系统研究法（现代系统理论与方法） 需求状况： 负需求：多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射、高胆固醇食品）的需求状况。 无需求：对产品市场（如陌生产品，与传统习惯相抵触的产品，废旧物资等）缺乏兴趣或漠不关心。 潜伏需求：现有产品对劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。 下降需求：市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。 不规则需求：市场对产品（服务）的需求在不同季节，甚至一天的不同时段呈现出很大波动的状况。（如旅游宾馆、公共汽车等） 充分需求：某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况。 过量需求：产品（服务）的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况。 有害需求：市场对某些有害物品或服务如烟、酒、毒品、黄色书刊