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华凌空调公司 区域经理营销管理研讨班 市场营销基本理论 华南理工大学工商管理学院 李 业 教授 第一讲 市场营销基本理论 美国著名管理学家彼得?德鲁克说过：“现代企业只有二项重要的职能，一是创新，二是营销”。在现代市场经济中，市场营销不仅是任何工商企业都不可缺少的重要职能，而且是公司整体战略的重要组成部分。市场营销学为企业管理人员提供了一整套系统的管理思想、经营策略和竞争手段。 市场营销学（Marketing) 是一门研究市场营销活动及其规律性的应用科学。 第一讲 市场营销基本理论 市场营销的概念和作用 detail 市场调研的作用及常用方法 市场营销管理过程 STP营销 市场营销组合 一、市场营销的概念和作用 市场的定义 市场的构成要素 市场营销的定义 市场营销观念的演变 现代企业的经营原则 顾客满意与顾客让渡价值 顾客满意战略 差异化竞争策略 一、市场营销的概念和作用 1、市场的定义 (1) 市场是买主和买主聚集在一起交换商品的场所。 (2) 某种商品的现实购买者和潜在购买者的集合。 (3) 市场是由潜在的顾客组成的，这些客户具有一个共同的特殊需求和欲望，并愿意和有能力进行交换以满足这些需求和欲望。（菲力浦?科特勒） 市场不简单的是一