客户进门五部精选.docVIP

客户进门五部曲 迎客 321原则 相距3米客户就应该看见店员的微笑，2米就会有店员打招呼，1米就有店员来帮助客户解决问题。 确定客户需求 通常当一个客户走近的时候，我们要做的就是确定他的需求，然后根据需求去介绍我们的产品。确定客户需求的方法通常有三种： 工作经验 根据工作经验来确定客户需求是一般店员，尤其是有经验的店员常用的方法。经验确实能够帮助你在一定程度上了解客户的需求，但这并不是最好的方法。 调查研究 根据公司的调查研究，不同的客户群，不同的年龄的用户或者不同性别的客户，客户对我们的产品会有一个大致的不同的需求。 提问 确定客户需求最重要的方式——提问。因为提问是了解客户需求最好的、最重要的、最准确的一个方法。而在我们所见的很多销售店员里头，我们对他们的印象都是他会主动去走向你，并且喋喋不休地去介绍非常多产品，却很少去询问你的需求。所以说现在的销售店员最常见的错误就是说得太多，问得太少。实际上专业的销售店员，他在推销产品时说得不一定很多，但他提的问题一定非常多。专业的顾问公司做过调查，优秀的销售店员在行为上在技巧上最大的特点就是越是优秀的销售员他说话的时间就越来越少，而提问的时间会越来越多。因此不论是销售店员还是销售的管理人员都一定要注意，我们的销售店员在销售过程中有百分之多少的时间是在说话，有百分之多少的时间是在向客户询问他的需求。任何客户都是根