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第五章 战略管理（下） 四、企业自身 波特的价值链分析法 价值链思想有4个特点： （1）顾客导向： 该思想认为：企业的目的在于为顾客提供价值的过程中获得利润。因此，企业的所有活动都应该创造顾客价值。 （2）竞争导向： 企业能比对手向顾客提供更多的价值（高质量、多功能、低价格等），则顾客就会购买你的产品而排斥对手的产品，企业就能在竞争中取胜。 （3）系统观点:顾客价值是企业各个方面、各项活动积累而成的，每一项活动都既创造价值又付出成本。 根据各项活动对顾客价值形成的直接程度，可以将价值活动分为： 基本活动： 辅助活动： （4）该思想认为: 把企业作为一个整体或几大职能来看待，无助于认识竞争优势； 必须考察每一项价值活动，才能揭示出竞争优势的来源。 （一）企业的基本活动 1、内部后勤： 与接收、储存、分配相关联的各种活动； 2、生产作业： 与将投入转化为最终产品相关的各种活动； 3、外部后勤： 与集中、储存和发送给买方有关的各种活动； 4、市场营销： 与传递信息、引导和巩固购买行为有关的各种活动； 5、服务： 与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。 评价企业的基本价值活动 （二）辅助活动 1、企业基础设施： 包括总体管理、计划、财务、会计、法律、信息系统等价值活动； 2、人力资源管理： 组织各级员工的招聘、培训、开发和激励等； 3、技术开发： 包括基础研究