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第十二章 管理应用系统 一、制造资源计划MRPⅡ 二、企业资源计划ERP 三、供应链管理SCM 四、客户关系管理CRM 管理需求推动MRPⅡ发展 企业的管理者面临的主要问题 库存、供应、成本、计划、顾客需求… 最早研究的是库存管理的方法和理论 原因是： 维持均衡生产需要库存 维持库存需要付出代价 协调生产与库存的关系，寻找合理平衡十分重要 MRPⅡ/ERP 的发展 40年代的订货点法(Order Point) 60年代的时段式MRP(Time phased MRP) 70年代的闭环MRP(Closed loop MRP) 80年代的MRPⅡ (Manufacturing Resource Planning) 90年代的ERP (Enterprise Resource Planning) 物料需求计划 MRP（物料需求计划） Material Requirement Planning 1965年美国管理专家在调查企业管理状况的基础上，提出MRP的新的管理思想。 从最终产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间，并根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间，在满足生产的前提下，有效降低库存。 物料需求计划 在MRP系统中，物料泛指原材料、在制品、外购件以及产品。所有物料分为独立需求和相关需求两类。 独立需求：来自企业外部，由