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第一编总论第一章管理与管理者 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动 管理的四大职能是计划、组织、领导、控制 管理的性质：二重性；科学性和艺术性 管理者：在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人 管理者的层次：基层、中层和高层 管理者应具备的能力：技术技能、人际技能和概念技能 管理者扮演的角色：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面 第二章 管理理论 管理思想的演进：早期的管理思想和实践；管理理论的萌芽；古代管理理论；行为管理理论；现代管理理论；管理理论的新发展 古典管理理论 科学管理：如何将工人和工作搭配以获得最高效率 组织管理理论：有助于形成最有效率的组织系统和管理系统的基本管理原则 行为管理理论：管理者如何领导和控制员工以提高工作绩效 组织环境理论：组织外部环境研究的重要性。寻找能帮助管理者改善其资源利用，在全球竞争中成功的方法。 第二编 计划 计划是最基本的一个管理职能，它包括选定组织和部门的目标，也包括确定实现这些目标的途径 主要内容： 第四章计划 第五章决策 第四章 计划 第一节计划 第二节目标管理 第一节 计划 一、计划的概念 什么是计划 在变化日益快速的经营环境中，计划职能是否可有可无 计划工作有什么特点？ 计划工作的主要内容包括哪些方面？ （一）计划的定义 名词含义 plan 书面表述的组织未来一定时期内关于行动方向、内