《经济效益审计第三讲审计标准.pptVIP

三、企业效绩评价指标体系 以财务性数据为主的绩效管理体系 平衡计分卡的指标间有着明确的因果关联 平衡计分卡的四个方面 平衡计分卡的四个层面：财务面 平衡计分卡的四个层面：客户面 平衡计分卡的四个层面：内部流程面 平衡计分卡的四个层面：学习与成长面 关键成功因素与关键绩效指标 利用平衡计分卡进行大学生涯设计 财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 建立平衡计分卡举例 由上而下的绩效目标建立 绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束 Strategy Map 学习与成长 员工之技能 顾客面 及时送达 顾客忠诚度 资本投资报酬率 财务面 3.各项指标间的因果关系（因果链） 平衡计分卡 流程质量 流程时间 内部业务流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 更进一步而言，平衡计分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。 學習与成长面 員工生產力