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美容院顾客管理秘笈 我们一直在说“顾客是上帝”，但很少有人想过，如果顾客真的是上帝，那么，有一百个顾客，就会有一百个上帝，你怎么可能同时对一百个上帝虔诚呢？如果上帝的要求各不相同，你怎么可能同时让百个上帝都满意呢？我们要做的，不是单纯的迎合顾客，取悦顾客，而是要教育顾客，引导顾客。 顾客本质上是企业的一种资源，而不止是收益。顾客是一种资源，但对于美容院所拥有的顾客，所赚取的现金，绝不是一个静态的结果，而是同样需要你去开发、管理。随着开发、管理力度的不同，也将带来完全不同的收益和经营结果。 美容院竞争的优势已经不再简单 的取决于谁能向消费者提供更 好的产品----- 而是要看谁能和消费者建立更 良好、更稳固的关系。 一、顾客资源的利用放开发： 高消费频率＋高消费额 低消费频率＋高消费额 高消费频率＋低消费额 低消费频率＋低消费额 注：对于特殊的领袖消费群体和关系群体，可以视具体情况单独管理，或归入以上四级。 2.优化老顾客群体结构： 美容院顾客结构的合理性，决定了美容院最终的利益，要想 长期留住老顾客，顾客的开发是决定的根本因素。 第一类顾客最理想，是每一家美容院都追求的，对于这一类 顾客要全力维护。 第二类顾客是最佳增长点，应