现代物流管理教学课件作者第二版钱廷仙课件习题答案第四章第三方物流企业管理课件.ppt

4.2.4 第三方物流企业创办的相关技能 2 1 1.第三方物流企业设立条件 2.第三方物流公司创办流程 1.注册公司的条件 注册公司的条件有很多，主要有公司股东、监事、董事、公司名称、经营范围、注册资本、注册地址、公司章程、法定代表人等。 2.第三方物流公司创办流程 企业名称预登记 银行入资 会计事务所验资 刻制印章 税务登记 4.3 第三方物流企业的产品开发与客户服务 4.3.1第三方物流企业的产品开发与客户服务的认知任务描述 2 1 剖析第三方物流公司 的核心服务和附加服务 剖析第三方物流有限 公司的服务模式 4.3.2 第三方物流企业创办的学习目标 第三方物流企业的核心服务和附加服务 第三方物流企业客户服务的特点 第三方物流企业客户服务的导向 第三方物流企业客户服务的基本模式 客户物流需求层次分析法 建立以客户为中心的企业服务文化 客户服务的组织机构设置 需要掌握的知识点: 需要掌握的技能点: 4.3.3第三方物流企业产品开发与客户服务的相关知识 1. 物流产品层次 2. 核心服务与附加服务 4.客户服务的基本模式 3. 客户服务的特点及导向 重 点 1. 物流产品层次 有形产品 附加产品 期望产品 潜在产品 1 2 3 4 5 核心产品 2.核心服务与附加服务 （1）核心服务 （2）附加服务 3.客户服务的特点及导向 （1）客服的特点 （2）客服的导向 4.客户服务的基本模式 4.3.4 第三方物流企业产品开发与客户服务的相关技能 2 1 1.客户物流需求层次分析法 2．以客户为中心的企业服务文化 3 3.客户服务的组织机构设置 外包动因 外包层面 外包内容 需求 指导思想 管理体系 运作系统 方案 1.客户物流需求层次分析法 以客户为中心的企业服务文化 创新意识 服务竞争意识 信息意识 公关意识 2．以客户为中心的企业服务文化 客户需求 业务协助 质量审核 运作监控 投诉处理 物流部门 职能部门 3.客户服务的组织机构设置 4.4 第三方物流企业日常管理 4.4.1第三方物流企业日常管理的任务描述 2 1 如何进行人力资源规划 如何整合能力管理和安全管理 4.4.2 第三方物流企业创办的学习目标 第三方物流企业的人力资源管理 第三方物流企业的设备 第三方物流企业的合同管理 第三方物流企业的能力和安全管理 第三方物流企业的人力资源管理的运作 第三方物流企业的设备管理的运作 第三方物流企业的财务分析与评价的运作 需要掌握的知识点: 需要掌握的技能点: 4.4.3 第三方物流企业日常管理相关知识 1. 人力资源管理 2.能力和安全管理 4.4.4 第三方物流企业日常管理运作 2 1 1.人力资源管理运作 2．物流设备管理运作 3 3.物流企业财务分析与评价运作 1．人力资源管理运作 核查现有员工 预测人力资源需求 预测员工拥有量 确定净需要量 制定供求平衡规划政策 均衡的执行计划 反馈和控制 实例分析:中国邮政人力资源 2.物流设备的管理 购进 使用 维修保养 处理 资产=负债+所有者权益 资产负债表 利润=收入-费用 损益表 净现金流=现金流入-现金流出 现金流量表 偿债能力分析与评价 营运能力分析与评价 获利能力分析与评价 财务状况趋势分析与评价 4.5 技能训练1：微型第三方物流企业创业方案设计 实训背景与要求： 通过网络、图书馆图书资料掌握创业方案的撰写要求，深入了解第三方物流企业的创办流程，完成微小型第三方物流企业创业方案设计，从而进一步加深对第三方物流的理解。 4.5 技能训练2：第三方物流外包方案设计 实训背景与要求 任意选择一个公司，假设该企业的原材料采购物流与销售物流现考虑实施外包给第三方物流公司，试综合考虑该企业的外部环境和内部条件，制定合理的物流外包方案。 4.6 同步训练作业 一、单项选择题 1、 企业外购物流空间资源的原因是由于（ ）。 A、运输车辆不够 B、仓库不够 C、装卸人员不够 D、没有计算机设备 2、下列有关第三方物流含义的说法错误的是（ ）。 A、第三方物流向客户提供一系列分散的物流功能 B、第三方物流服务具有个性化物流服务特征 C、第三方物流是建立在现代电子信息技术基础上的 D、第三方物流企业之间是联盟关系 3、第三方物流公司通过发展客户公司及组织运作来获取价值，这是从（ ）方面创造运作价值。 A、运作效率提高 B、客户运作整合 C、横向或者纵向整合 D、客户运作发展 4、美国的UPS属于以（　　）为基础的物流企业。 A